人民政协网5月18日电（记者 贾宁）5月18日，第50个国际博物馆日当天，中国科技馆正式启动2026年度展厅“安心•暖心•精心”专项行动。本次行动围绕安全保障升级、服务品质提升、管理体系优化三大维度，全面强化科普场馆公共服务能力，全力打造人民满意的现代化科普场馆。

筑牢安全底线，全力打造“安心”展厅。本次行动将场馆安全保障放在首要位置，开展多场沉浸式安全实训。场馆邀请红十字国际学院专业团队，对一线员工开展心肺复苏、AED使用、异物梗阻处理、创伤包扎等应急救护培训，落实全员持证上岗制度。同时，组织实景化消防应急演练，强化火灾处置与人员疏散能力；通过专业法务培训规范纠纷处置流程，并建立常态化考核机制，补齐服务短板，全方位夯实场馆安全运行根基。

优化服务供给，升级“暖心”参观体验。科技馆聚焦公众参观需求，细化服务细节，推出线上线下双通道展品预约机制，优化重点展项预约体验，贴心适配老人、低龄儿童等群体需求。场馆增设暖心应急包，完善场馆安全警示导视标识，推行“潮汐式”动态岗位管理，高效应对大客流场景。同时，强化高频互动展项消杀防护，精细化提升场馆环境与服务质量，为观众营造舒心、安心的参观环境。

深化精益管理，发挥行业“精心”示范作用。依托场馆运行大数据，中国科技馆发布展厅应急服务区域热点图，优化应急处置流程，梳理完善展厅运行全场景标准化规范，细化岗位职责清单，并编撰专项运行管理工作指南，为全国科普场馆运营提供可复制、可推广的标准化样板。

据场馆相关负责人介绍，本次“三心”专项行动是科技馆践行惠民服务理念的生动实践。未来，中国科技馆将持续优化服务机制、精进管理水平，持续提升科普公共服务能级，为公众提供更优质的科普体验。