快递小哥是一个城市“最忙的人”，也是我们身边“最熟悉的陌生人”。他们的权益谁来保障？他们的声音谁能听到？近日，一场没有主席台、没有讲话稿的民生议事堂协商会在浙江省德清县阜溪街道举行——政协委员、快递企业代表和相关部门负责人围坐一圈，不是为了开会，而是为了商量如何让这座城市，对奔跑的他们更温柔一点。

“小哥们最怕的不是路远，是心里没底。”县政协委员、阜溪街道党工委副书记李超在协商中的一句话，让在场所有人都静了下来。

他带来了一个多月里跑遍全县20多个网点的调研笔记。笔记本上密密麻麻记着：有人担心送餐路上出事故没人管，有人渴望能有个地方喝口水、充个电，还有人希望能学点技能、有个盼头。

针对这些问题，李超没有简单“提意见”，而是带来了一个充满烟火气的“解题思路”：一是打造路上的“家”。他建议在全县推广“平安驿站”——这里不只是一个休息点，更是一个集成数字平台、职工之家、工会服务的“暖心港湾”。驿站里可以有平安课堂、应急演练、心理疏导，夏天有凉茶，冬天有热粥。二是让小哥成为“城市合伙人”。 “他们每天敲开千家万户的门，是最天然的‘移动探头’。”李超建议，选拔热心的小哥担任“平安大使”。送件的同时，附上一份安全宣传单；发现井盖破了、消防通道堵了，随手一拍上传。这样一来，小哥不再只是“送件人”，而是参与基层治理的“主人翁”。

“这个建议说到我们心坎里了！一方面关怀了快递小哥，一方面也让快递小哥参与到基层治理，使他们对自我价值的认同感更强了。”县政协委员、城配物流法人朱红飞当场感慨。

更让朱红飞兴奋的是现场的反应速度。政法委、商务局、邮政局、总工会等部门的负责人没有说“回去研究”，而是当场认领任务，现场梳理了组建“平安大使”队伍、优化隐患上报流程以及推动“平安驿站”在更多网点落地等多条可操作的方案，并表示尽快给予实施。阜溪街道作为重点先行区，表示将率先落实“平安驿站”“德益餐”“小候鸟托管”等关爱举措，为全县提供可复制的基层样本。

一次街道民生议事堂的协商活动，形成了一个简单有力的承诺：问题认领——限期反馈——跟踪问效，而且还充满了人情的关怀，这让县政协社法委主任宣坚锋颇为自豪，他说：“这样的协商，商量出来的不是一份冷冰冰的文件，而是一个有温度的城市约定——你为城市奔跑，城市为你照亮。”（金典）