在推动经济社会高质量发展的时代浪潮中，ESG（环境、社会、治理）理念已成为衡量企业长期价值与责任担当的核心标尺。作为国内寿险行业头雁，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在“十四五”期间交出了一份亮眼的ESG答卷：从引领绿色金融创新、筑牢普惠保障根基，到赋能养老第三支柱、驱动科技金融变革，再到深耕乡村振兴沃土、锻造卓越治理能力，以实际行动诠释了金融央企服务国计民生的使命担当。

持续推动绿色保险，开展绿色投资。中国人寿深化“双碳”目标与业务融合，显著增强对绿色、循环、低碳经济的服务力度，2025年绿色保险风险保额突破1.8万亿元。重点布局绿色交通与转型领域，前期战略投资的华电新能于2025年在上海证券交易所主板挂牌上市，成为当年A股市场规模最大的IPO项目，彰显了前瞻布局成效；“国寿资产-兰沧项目”实现年减排约3672万吨。持续推进低碳运营，个人长险无纸化投保率近100%。线上理赔使用率96.7%，多地职场获LEED铂金级认证，成功打造厦门首座“零碳大厦”。2025年，首次开展气候风险压力测试，分析气候风险的潜在财务影响，制定行动方案，提升公司气候韧性。

坚持以人民为中心的发展思想，持续增强多元化保险产品供给能力。“十四五”期间，中国人寿累计开发新产品超500款，产品类型覆盖医疗保险、护理保险、疾病保险、意外伤害保险、失能收入损失保险，以及不同期限和形态的年金保险、两全保险、定期和终身寿险等产品，满足客户多元化的风险保障与财富管理需求。

大力发展普惠金融。截至2025年12月31日，中国人寿承办200余个大病保险项目、70余个长期护理保险项目及140余个城市商业医疗险项目；推出个人长期失能收入损失保险，构建多层次普惠保障体系；为小微企业和个体工商户提供风险保障，截至2025年12月31日，公司针对“两新”人群的承保保费规模达11.2亿元。

广泛参与养老第三支柱建设。中国人寿大力发展个人养老金、商业养老保险业务，已在全国16个城市布局20个机构养老项目，形成CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大产品线，推出四款“随心居”旅居产品，研究探索居家养老服务建设，满足客户多元养老需求，赋能保险主业发展。

积极发挥保险主责主业优势，助力乡村全面振兴。“十四五”期间，中国人寿累计承接1900余个帮扶点，派驻帮扶干部超2700人；累计投入无偿帮扶资金5000余万元，投入帮扶物资价值1000万元；累计购买消费帮扶农产品1.6亿元，帮助销售农产品超1600万元，助力帮扶农户增收增益；稳步推进人才振兴，累计投入教育帮扶资金超500万元，举办“三支队伍”培训班，累计培训学员1400余人。乡村振兴系列专项保险产品已累计开发 20余款。加大惠农覆盖力度，面向农村人口积极推广涉农保险，涉农人身保险年均承保超2.8亿人次农村人口 ，提供人身保险保障超30万亿元。“十四五”期间，向乡村人口累计赔付超746亿元，为农村人口织密织牢保险保障网。

聚焦客户体验，始终以客户为中心，打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌。“十四五”期间，中国人寿以初心守护民生，截至2025年底，该公司客户体验中心重点城市覆盖率达87.5%，寿险APP注册用户数达1.7亿人次，消保监管评价连续四年位居行业前三。以创新夯实服务，积极构建“线上+线下”的数字化服务矩阵，将“国寿好服务”深深镌刻进高质量发展脉络，通过“智能+人工”服务方式，让“简捷”更高效、“品质”更卓越、“温暖”更可感。“十四五”期间，该公司“空中客服”远程人工视频累计服务593.99万人次，各服务触点为老年人提供1.3亿次温暖便捷的适老化服务。消保教育宣传及培训覆盖面不断扩大，集中教育宣传活动有效触及消费者超16.29亿人次。

将数字化作为系统工程，中国人寿实现从“业务数字化”到“数字业务化”的跨越，成为行业首家获数据管理能力成熟度最高等级（DCMM5）认证的机构，2025年入选国家数据局可信数据空间创新发展试点。数字核保智能审核率达95.95%，理赔智能化率超75%，“理赔直付”最快实现秒级到账。

中国人寿重视人才梯队建设，将人才的吸引和培养与公司发展战略有机融合。“十四五”期间，制定人才发展战略规划，以“精准构建人才库”和“分级分类培养人才”为主要策略，持续完善从储备、选拔到培养、晋升的一体化人才发展机制。

积极为社会做贡献，“十四五”期间，持续向中国人寿慈善基金会实施公益捐赠累计超过1.8亿元。同时，关注青少年健康成长，支持NYBO青少年篮球赛事，开展“艺术回山”公益项目等；倡导员工积极投身志愿服务，组建350支青年志愿服务队，注册青年志愿者达3000余人。

持续推动风险管理从“被动防御”向“主动治理”转型升级。中国人寿继续加强“1+7+N”全面风险管理制度体系建设，以《全面风险管理规定》为总纲、以七大类风险管理制度为抓手，以《风险偏好体系管理办法》等系列业务实施细则为依托，细化风险管理要求，全面提升风险管理体系成熟度。（崔吕萍）