金融为民无小事，温情服务暖民心。兴业银行长沙分行始终将解决群众及经营主体急难愁盼问题作为工作出发点和落脚点，以专业高效、贴心便民的金融服务主动为企业纾困、为群众解忧，用一桩桩实事、一次次暖心服务，擦亮有速度、有温度、有质感的民生金融底色。

助企纾困提速增效，精准破解企业发展难题

长沙三湘支行收到辖区新设企业送来的一封亲笔感谢信，对支行及时高效的金融服务给予高度肯定。该企业因经营布局急需开立对公结算账户，但经办人员对开户政策和流程不熟悉，急得团团转。了解到企业需求后，该支行迅速开启便民服务模式，客户经理全程手把手指导，对公柜员快速响应、高效办理，前后台无缝协同，以最快速度为企业办理了对公账户的开立。该支行急客户之所急，以专业的服务解决了企业的燃眉之急，更为新设经营主体稳健经营提供了有力保障。

坚守平凡服务岗位，持之以恒传递金融温度

在长沙分行营业部，有一群坚守平凡岗位的柜面工作人员，他们日复一日为一家塑料袋销售企业办理大额零散硬币缴存业务。从1元、5角到1角，每一枚硬币都需要耐心清点、细致核对。面对烦琐的工作，柜面人员始终保持热忱周到的服务态度，用专业的服务和真诚的心意赢得了客户的信赖。近日，该企业特意送来表扬信，对网点柜员持之以恒的暖心服务表示感谢。

深耕精细便民服务，精准施策杜绝群众跑腿

常德分行营业部的工作人员，凭借扎实的专业素养和丰富的服务经验，成功帮助一位老年客户解决了出国资质所需资产证明的难题。客户因不熟悉金融业务规范，将存款证明与普通流水账单混淆，若按错误诉求办理，将导致材料不符、来回跑腿。网点工作人员凭借专业素养，在与客户交谈中了解到客户真实业务需求，便靠前服务主动协助客户整理材料，最终一次性办结全部业务，切实帮客户省去了奔波之苦。

初心如磐践使命，细微服务显担当。兴业银行长沙分行相关负责人表示，将始终牢记金融的政治性、人民性，不断优化服务流程、提升服务质效、细化服务举措，全力打通金融为民的“最后一公里”。（文美）