近日，山东省菏泽市单县中心医院创新服务项目——门诊随访服务中心正式启动。运行首月，已有1万余名门诊患者接到了来自医院的温情随访电话。这不仅是简单的问候，更是连接医院与家庭、医疗与健康的持续性守护。

“您好，张爷爷，我是单县中心医院随访中心的护士，想了解一下您最近的身体状况怎么样？”一通平常的电话，开启了一段不寻常的关怀。随访护士郝雨晴在沟通中了解到，患有慢阻肺和糖尿病的张爷爷，因子女长期不在身边，每次复诊都异常艰辛：老伴骑三轮车带他往返医院，常常因为检查耗时长，错过上午医生的门诊时间，两位老人只能饿着肚子等到下午。

这通电话没有止步于常规询问。郝雨晴主动对接院内转诊服务中心，为张爷爷量身定制了“无忧复诊方案”：启用医院“转诊直通车”提供免费接送服务，提前帮助预约专家号、预约检查，确保所有就诊环节在上午完成，就诊结束后由直通车安全送回家。

如今，在单县中心医院，这样的暖心故事并非个例。在单县政协的持续推动下，医院打破科室壁垒，建立了随访与转诊、预约联动的服务机制，让随访护士手中的电话，真正成为了能解决实际问题的“暖心热线”。

运行首月以来，8名随访护士利用下午门诊工作间隙，将“以患者为中心”的服务从院内延伸到院外：她们是“健康顾问”，指导患者规范用药、养成健康生活习惯；她们是“康复督导”，提升患者治疗依从性；她们是“复诊导航”，构建“治疗——康复——复诊”的良性管理闭环；她们是“意见回声筒”，将患者反馈转化为医院优化服务的宝贵参考。上万名门诊患者接到温情随访电话，患者满意度在细致入微的互动中持续攀升。

一个电话，解决了一位老人的就医难题；一万个电话，织就了一张有温度的健康守护网络。单县中心医院随访服务中心的运行，标志着医院服务模式从“被动等候”向“主动关怀”的深刻转变。医疗服务的“最后一公里”，因为这份主动延伸而变得畅通、充满温情。

温暖，在电话线中传递；健康，在持续关怀中守望。单县政协与全县人民一道，共同书写有温度、有厚度的“健康单县”民生答卷。