近日，广西、湖北、甘肃等地因强降雨大风天气，接连发生水库溃坝、山体滑坡等灾情，造成重大人员伤亡和经济损失。获悉灾情报道后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动一级理赔突发事件应急预案，成立理赔服务工作小组，在密切关注各级政府、重要媒体公开发布消息的基础上，主动收集客户出险信息。为做好这次灾害事故理赔工作，中国人寿特推出十项理赔服务举措。

一是主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。

二是多渠道、全天候受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。

三是优化理赔申请资料。对于因理赔突发事件出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。

四是免交纸质理赔申请资料。理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

五是取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

六是取消社保给付范围限制。对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。

七是提供理赔预付服务。对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。

八是延长保险责任期间。对被保险人因理赔突发事件导致超出当期合同保险期间延续治疗的，公司在保险金额范围内，延长承担90天的保险责任。

九是取消伤残观察期。客户申请伤残给付的，公司取消伤残观察期，根据客户当前伤残情况进行评估，给付对应伤残保险金。

十是提供上门服务。根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿表示，将持续关注灾害事故情况，密切留意政府、媒体发布的最新消息，启动理赔绿色通道，主动协助客户办理相关理赔事宜。（崔吕萍）