近日，在重庆市巴南区政务服务大厅窗口前，听障人士王先生办完残疾人补贴业务后，没有像往常一样掏出纸笔交流，而是笑着冲工作人员竖起大拇指，然后双手比划出一个“谢谢”……就在几分钟前，窗口工作人员邹汶君用标准的手语问他：“补贴打到社保卡，您确认吗？”王先生点点头。“以前沟通要写满一张纸，政策往往还讲不透，现在几分钟就清楚明白了。”他激动地用手语表示。

这一暖心变化，正是巴南区政协调研建言，推动政务服务补齐无障碍服务短板的生动体现。

今年5月，巴南区政协组织委员走进政务服务大厅开展实地调研。走访中，委员们发现大厅缺乏手语服务人员，听障群众办理社保、残疾人补贴等业务只能依靠纸笔交流，沟通耗时长、政策解读易出现偏差，办事体验不佳。

“缺乏手语服务人员不仅让办事效率大打折扣，更可能因沟通偏差损害群众权益。”姜莹星委员现场提出，要尽快组织开展窗口手语培训、配齐手语服务力量，同时增设远程手语翻译设备作为应急补充，让听障群众不再靠“写字”办事。

调研结束后，巴南区行政服务中心迅速研究整改方案，选派业务骨干参加全市国家通用手语集中培训。通过反复演练，从办事问询、材料填报到政策答疑，办事人员熟练掌握了标准化手语沟通技巧。

学成归岗后，参训骨干牵头组织大厅全员轮训，实现服务大厅每日均配备至少一名掌握基础手语的工作人员。据了解，整改后听障群众单次业务平均办理时长从原来的一二十分钟压缩至几分钟，政策理解偏差引发的投诉降为零。

区行政服务中心负责人表示，手语培训已纳入窗口常态化学习，在下一步工作中将持续吸纳政协民主监督意见，不断完善特殊群体绿色通道。区政协相关负责人也表示，将持续开展无障碍环境建设“回头看”，推动更多公共服务场所点亮“无声关怀”，让城市温度在细微处可感可及。

（凌云 杨敏 周倩）