8月27日晚间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）发布2026年半年度报告。报告显示，2026年上半年，实现归属于母公司股东的净利润为1344.89亿元，同比大幅增长228.6%；上半年新业务价值达381.67亿元，在上年同期基础上快速增长33.7%，继续领跑行业。

在稳固自身发展基本盘的同时，另一组数据展示出了中国人寿服务为国、发展为民的金融央企担当——积极践行落实金融“五篇大文章”要求，为近30万家小微企业提供风险保额超8万亿元；持续推进保险帮扶，为1.47亿人次农村人口提供风险保障超17万亿元；成功落地国内最大盲池S基金，以耐心资本助力科创产业高质量发展；线上线下触点、专属通道面向老年人提供服务1170.1万人次……

服务大局坚定有力

2026年上半年，中国人寿深度融入多层次社会保障体系建设，助力国家重大战略落地，长情守护人民美好生活，绘就金融向善的鲜活实践。

该公司持续完善健康、养老、普惠等重点领域产品服务体系，不断扩大保险保障覆盖面，增进民生福祉。积极服务健康中国战略，深度参与养老第三支柱建设，健康、养老保障场景和责任不断丰富，特定群体、特殊职业保险产品和服务投放力度加大。持续推进保险帮扶，为1.47亿人次农村人口提供风险保障超17万亿元。

中国人寿始终践行金融服务实体经济宗旨，聚焦国家战略导向与产业发展需求，服务实体经济存量投资规模超6万亿元。坚定不移发挥保险资金长期资本、耐心资本作用，躬身笃行持续推进中长期资金入市，助力资本市场健康稳定发展。持续加力服务新质生产力与高水平科技自立自强，陪伴科创企业跨越从技术萌芽到产业成熟的完整周期，科技金融投资规模超1万亿元，服务新质生产力投资规模超5400亿元，成功落地国内最大盲池S基金，以耐心资本助力科创产业高质量发展。

同时，为积极贯彻落实国家战略部署，中国人寿深耕养老、健康等重点领域。结合客户差异化的养老规划特征，不断丰富覆盖全渠道的商业保险年金产品库，其中多款产品可在个人养老金制度内销售；积极服务健康中国战略，针对不同细分人群、细分疾病、细分市场等持续深耕，不断提升健康保险保障水平；积极探索具备普惠性质的保险产品体系建设，研发面向新市民新业态从业人员、小微企业人员、老年人、学生儿童等群体的保险产品，不断扩大普惠保险覆盖面。同时，面对客户需求日益多样化、场景化的发展趋势，积极融入多元消费场景，实现保障需求的更广覆盖，不断提升产品保障功能的有效供给。

打造综合金融生态圈

秉持“以客户为中心”的理念，中国人寿大力推进“保险+服务”生态建设，赋能主业发展。

该公司充分发挥中国人寿集团保险、投资、银行三大业务板块协同发展优势，围绕“一个国寿、一生守护”经营理念，持续丰富综合金融产品服务体系，为客户提供保险保障、财富管理、健康养老等全方位、全生命周期的优质金融保险服务。2026年上半年，该公司协同销售财产险公司业务保费129.78亿元，保单件数同比增长4.6%；广发银行代理该公司银保首年期交保费22.59亿元，同比增长76.4%；协同销售养老保险子公司业务规模稳步发展；深化与资产管理子公司、国寿投资公司的业务合作，推动保投协同向纵深发展。

在“保险+养老”方面，中国人寿秉持“让老人安心、让子女放心”的养老生态建设理念，发挥保险资金长期、稳健优势，通过“投资自建＋第三方合作”相结合的方式，积极推进CCRC养老社区、城心养老公寓、康养旅居三大养老产品线布局落地。截至2026年6月30日，机构养老服务已覆盖全国19个城市39个项目，推出8款康养旅居产品。探索搭建居家养老服务体系，满足客户多元养老需求。

在“保险+健康”方面，该公司持续整合内外部资源，不断丰富健康服务供给，围绕客户就医问诊、康复护理等需求，设计提供场景化健康管理服务方案。试点落地公司首款护理给付型产品“国寿康护安心护理保险”，推动康养服务与保险给付的顺畅衔接。持续优化健康服务运营管理和关键环节管控，提升康养服务数智化水平。

适老服务“一声即达”

中国人寿持续完善“线上+线下、智能+人工”的全触点服务网络，创新服务模式，切实保护消费者合法权益，消保监管评价连续五年位居行业前列。

数智升级惠民，服务迭代焕新。坚持“科技有速度、服务有温度”理念，持续提升服务质效，2026年上半年提供服务超14亿人次。中国人寿寿险APP新增“一声即达”能力，支持语音指令直达近200项服务办理页面。客服专线95519智能语音导航服务客户3131万人次。做优传统服务方式，全国近2500个线下柜面持续焕新升级，有效响应不同客群差异化需求，线上线下触点、专属通道面向老年人提供服务1170.1万人次。

拓展服务矩阵，强化客户联结。该公司厚植“大服务”理念，致力于提供综合化客户服务。截至报告期末，中国人寿寿险APP用户数超1.75亿，月活数同比提升7.2%；“企微客服”已在全国30家分公司陆续上线；举办“智汇国寿 智惠万家”——第二十届“616国寿客户节”，通过“客户节+科技”“客户节+健康”等特色活动内容，与客户共享发展成果。

该公司还广泛聆听“客户之声”，采集客户评价与留言建议数量同比提升18.9%，切实转化为改进举措。升级消费者端适当性管理体系，实现客户需求与产品适配的动态评估。做优“安心365”特色金融教育，打造趣味性的金融消保教育线上平台，宣传教育走进企业、社区、商圈、校园、农村，“3·15”金融消保教育宣传活动期间累计触及消费者人次同比提升26.2%。

截至报告期末，该公司偿付能力风险管理能力在行业SARMRA评估中得分稳居人身险公司前列，风险综合评级连续32个季度保持A类评级。同时，该公司还积极推动风控数智化转型，强化大数据、人工智能等新技术在风险防控中的运用，创新打造风险防控的集约化管理模式，推进覆盖多维、敏捷高效的风险监测预警体系发挥实效，推动风险的源头防控及穿透管理。

“在进一步加快高质量发展、做实金融‘五篇大文章’的过程中，保险业服务实体经济、保障民生福祉的作用将更加凸显，保险资金‘耐心资本’和‘长期资本’的独特优势将得到充分发挥。”中国人寿相关负责人表示，2026年下半年，公司将继续锚定“三坚持”“三提升”“三突破”高质量发展核心思路，持续深化资产负债联动，深入推进产品和业务多元，科学管理负债成本，有效提升投产效能，深化全渠道业务协同发展；践行长期投资、价值投资、稳健投资理念，提升投资专业能力，不断增强投资组合收益韧性和长期回报潜力；加快推进营销体系改革，全面推动数智变革重点任务和数字渠道建设，不断优化提升客户经营和服务质效；切实做好重点领域风险防控，以改革发展新成效推动综合实力再上新台阶，奋力实现“十五五”良好开局。（崔吕萍）