每隔几分钟，辽宁省锦州市政务服务中心审批人员就自觉刷新一遍电脑屏幕。“现在业务办理都按分钟计算，频繁刷新是怕没有第一时间看到提交的申请，耽误办理时效。”这是近日锦州市政协调研组在实地调研中看到的一幕。

2025年12月，锦州市在辽宁省率先启动“立等可取、减时增效”政务服务专项行动，历经半年攻坚，全市2111项政务服务事项超八成完成时限优化，平均承诺时限由10.5个工作日压缩至3.7个工作日，多数即办事项30分钟内办结，市县乡三级统一18项办理要素，全市一体化政务服务体系基本建成……改革经验在全省推广，实现政务服务“限时办转即时办、线下跑转数据跑、分散办转集成办”的重大转变。

改革成效可喜，但基层仍存在不少堵点难题。为巩固改革成果，市政协专题调研组采取实地走访、座谈交流等方式，深入政务大厅、乡镇便民站点，倾听窗口工作人员、办事群众、经营主体真实诉求，找准政务服务提升突破口。

调研中，一线工作人员反映，锦州市缺少专项数据法规支撑，市域数据共享壁垒尚未彻底破除，仍存在办事材料重复提交等问题，免证办、无感智办等数字化便民优势未能充分发挥。

前来办事的群众同样有着切身感受，城区政务服务条件较好，但乡镇、村级便民站点设备老化，故障频发。基层代办人员身兼多职、流动性大，业务能力参差不齐。

一位企业负责人坦言，简单事项办理效率明显提升，但招商引资项目、工程建设等复杂审批仍以串联模式为主，部分环节存在求稳心态，现场勘验多依赖线下，多部门重复核验增加企业办事成本。

一线诉求声声入耳，调研成果转化为务实对策。相关职能部门吸纳调研意见，打出一套改革“组合拳”。市数据局表示，在数据共享方面，组建工作专班打通不动产登记、税务、公安等重点领域数据通道，健全跨部门数据回流机制，统一政务数据归集标准，出台市级层面制度规范，依托惠企平台推动惠企政策直达快享。

线上线下服务同步提质，丰富政策宣传载体，分层解读改革举措。落实企业信用分级分类监管，对守信主体推行容缺受理。政务大厅设立“立等可取”专窗，建立“海燕”服务专员机制，完善适老化服务，拓展视频帮办、远程指导……

“政务服务效能的提升没有终点。”锦州市政协主席于鹏表示，市政协将持续跟踪“立等可取、减时增效”改革推进情况，将履职着力点聚焦民生关切，持续解决企业和群众急难愁盼问题，不断为锦州优化营商环境、实现全面振兴新突破汇聚政协智慧、贡献政协力量。（通讯员 肖柯 记者 王金晶）