人民政协网（记者 张文敬 雷蕾）“现在的家政市场越来越大，老百姓却感慨好服务员难找，不敢用、不放心……”8月28日，山东省政协月度协商会现场，全国人大代表、阳光大姐集团董事长卓长立一席开场白，引发会场共鸣。委员、专家、行业代表、一线家政从业者同省直职能部门负责人围坐一堂，围绕促进家政服务业高质量发展面对面协商议事，一场紧扣百姓烟火冷暖的协商对话就此展开。

今年7月，国家9部门出台家政服务业高质量发展新政，为行业提质发展指明方向。“山东家政拥有扎实的产业基础，但是标准不能只挂在墙上、写在纸上，关键要落地见效。”卓长立结合20余年深耕家政行业的实践感悟谈到，标准是家政行业的“度量衡”，品牌就是老百姓心中的“信任状”，二者是家政行业高质量发展缺一不可的地基与招牌。她建议，强化省级统筹，夯实行业标准化建设；加大扶持力度，培育标准化示范主体；实施品牌引领战略；建立企业诚信评价体系；培养复合型高技能人才。

来自山东大嫂健康服务集团的高级月嫂彭德华，作为一线家政从业者代表接过话筒，道出服务人员的所思所盼。“现在我的月收入能够达到一万四千元，订单预约排得满满当当。”可观的收入、饱满的订单，正是家政行业赋能普通劳动者的生动缩影。

光环背后，一线从业者的现实困境也同样真切。“灵活就业模式下劳动保障不足，上门服务存在安全隐患，现有保险理赔烦琐；技能考证自费负担较重；行业内无证虚假接单扰乱市场，劳动者维权渠道不畅。”彭德华期盼完善适配家政行业的保险保障，加大技能培训补贴，建立家政纠纷简易调解通道，并对资深家政骨干适度放宽保障性住房申请门槛，切实维护从业者权益。

一线从业者的心声，深深打动了在场与会人员。委员、专家接续发言，从不同维度为家政行业提质扩容建言献策。

“推动家政服务电子证照建设，完善从业人员档案，实现一人一码、持证上岗。”省政协委员、济南市政协副主席刘霞提出，要综合施策，夯实行业管理基础，扩大家政服务有效供给。

“建议把家政服务纳入‘一刻钟便民生活圈’建设，坚持因地制宜，严把服务标准质量。”山东省政协委员、民族和宗教委员会副主任李法信建议，遴选诚信优质家政企业，支持通过嵌入社区服务中心、合作运营、独立设点等多种方式落地社区。

数字化转型是协商会上的关键词。济南市历城区政协委员、小黄蜂家政联合创始人徐营结合企业实践介绍，自主研发智慧家政SaaS系统、落地AI智能派单模式，能够打通服务全流程溯源链条，赋能行业提质增效。“中小家政企业数字化转型，面临前期投入大、回报周期长的困境，很多企业‘想转不敢转、想转转不起’。”她建议，把家政数字化平台纳入现代服务业重点项目，争取数字化转型专项服务业资金，扶持家政企业数字化系统研发建设，培育“家政+互联网”家政直播新业态。

委员、代表们坦诚建言，省直相关厅局负责人认真倾听、现场回应。针对家政从业人员保险保障、职业技能培训等一线关切，山东省商务厅厅长王磊表示，将加强部门联动、省市协同，重点从政策出台、品牌打造、人才培育、业态拓展等方面做好工作；山东省人力资源和社会保障厅副厅长衣军强表示，将落地落实普惠性兜底保障政策，扩大家政行业意外伤害商业保险补贴覆盖面，聚焦高端家政技能开展专业化培训，补齐家政人才短板，持续规范行业发展生态。

“要把家政这项民生事业摆在更加突出位置谋划推进，用优质家政服务托举群众对美好生活的向往。”省政协主席葛慧君表示，要聚力品质提升、队伍建设、品牌培育、行业监管与数智化转型，深耕个性化、精细化、定制化服务场景，建好产教融合实训基地，扶持龙头企业做大做强，持续提升家政行业服务水平。