在国家金融监督管理总局无锡监管分局的指导下，无锡平安人寿始终坚持“以人民为中心”的价值取向，持续强化金融消费者权益保护主体责任。2026年金融教育宣传周活动期间，该公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面开展系列宣教活动，筑牢金融安全防线，切实守护人民美好生活。

坚持高位推动，压实消保主体责任

2026年是“十五五”规划的开局之年，也是保险业深化高质量发展、持续筑牢金融消费者权益保护防线的关键之年。无锡平安人寿始终坚守金融工作的政治性和人民性，将消费者权益保护作为“一把手工程”高位统筹推进，深入开展“高管讲消保”活动，构建“高管带头、全员参与”的消保工作格局，推动全员消保责任意识入脑入心。公司同步依托专题早会，将“三适当”原则贯穿服务全流程，引导各级岗位员工自觉规范服务行为，从源头上守护广大消费者的合法权益，为行业高质量发展贡献平安力量。

坚持科技赋能，提升金融服务温度

无锡平安人寿始终坚持以客户需求为导向，持续优化产品与服务供给，稳步提升金融适老化水平，着力解决“数字鸿沟”，为增进民生福祉、织密社会保障网贡献力量。公司广泛运用数字化、智能化技术，深度融合AI能力，大力推广线上投保、保单查询、线上理赔等便捷服务，不断优化投保业务流程、提升服务质效。针对老年群体、外籍人士等特殊人群，完善适老化服务及支持外国人投保机制，并配备相应服务，让金融服务更便捷、更普惠、更有温度。

坚持精准宣教，织密风险防护网络

无锡平安人寿积极响应无锡金融监管分局号召，聚焦金融网络乱象风险防范，针对重点人群金融需求开展精准化宣传。公司凝聚多方合力，紧扣活动主题推出系列精品宣传活动，搭建起线上线下协同联动的金融宣教矩阵。活动期间，针对老年人、青少年、“两司两员”、农村居民、残障人士等群体，立足其认知特点、行为习惯与金融服务需求，分层分类开展精准化宣传与风险提示，通过案例警示、风险提示等方式，切实增强公众的风险识别与自我保护能力，积极倡导理性消费、依法维权、诚信守约，助力营造风清气正、安全放心的金融环境。

清朗金融网络，守护安心消费。今后，无锡平安人寿将在无锡金融监管分局的指导下，把“诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规”的理念落实到经营管理各环节，深耕消保事业，厚植为民初心，切实保障金融消费者合法权益，用金融文化软实力为行业高质量发展注入动能，在加快建设金融强国、守护人民美好生活的征程中展现平安担当。（黄欣媛 戴呈羽）