9月10日，“服务贸易和服务消费融合发展学术交流会”在北京首钢园召开，这是2026年中国国际服务贸易交易会的重要活动之一。会上，商务部研究院国际服务贸易研究所发布《入境游促进消费的内在机理及增长潜力研究》。政府部门、研究机构和旅游企业代表围绕入境游消费转化路径展开研讨。

五维框架：打开“从到访到消费”的转化通道

报告指出，我国入境游的客流规模优势，尚未充分转化为消费优势。2025年，中国入境游每人每次国际旅游收入为357.3美元，仅相当于全球平均水平的29.1%。如何延长停留时间、提升消费深度与服务转化效率，成为入境游下一阶段的重要命题。

报告围绕三个问题展开：入境游为什么重要，客流如何转化为消费，增长空间从哪里打开。由此构建五维分析框架：旅游供给能力、目的地吸引力、交通可达性、服务质量与体验、综合社会经济环境。

五个维度各担其责。目的地吸引力决定游客是否愿意来；交通可达性决定能否顺利抵达、跨区域流动；旅游供给能力决定需求能否被具体产品和消费场景承接；服务质量与体验决定消费能否顺畅实现；综合社会经济环境则为全过程提供制度和市场保障。

研究显示，五个维度中，提升服务质量与体验对释放增长潜力的作用最为明显。这为地方和企业识别消费转化堵点提供了分析工具。

这一结论与平台的一线观察基本一致。携程发现，入境游客的服务痛点集中在语言沟通、产品理解、行程衔接和突发情况处理等环节，其中行中服务问题反映尤为集中。这些问题既影响游客的在华体验，也影响消费意愿，关系到访需求能否转化为实际消费。

市场新变：免签扩围，长线客源加速增长

“海外游客决定来中国之后，还需要便捷的航班、可用的网络、顺畅的支付，以及看得懂、订得到的旅游产品。”携程集团副总裁孙天旭在会上说。她作了题为《深耕入境游，助力跨境旅游消费与文化传播》的发言，系统介绍携程在国际营销、供给建设、跨境交易和游客服务等方面的实践。

免签政策持续扩围，政策红利正在释放。2026年上半年，全国口岸入境外国人达2291.4万人次，同比增长20.4%；其中免签入境外国人同比增长30.6%。今年，中国又对英国、加拿大持普通护照人员实施免签，长线客源市场的空间进一步打开。

平台数据印证了这一趋势。今年上半年，携程海外平台入境游前30大客源地中，免签国家的平均订单增速，比非免签国家高43个百分点。平台自身的服务规模同步扩大，上半年服务入境游客接近1500万人次，入境订单量同比增长95%。

客源结构也在变化。2026年第一季度，携程服务的入境游客中，来自欧洲和美国的游客占比达到25%。上半年，西班牙、法国、比利时、意大利、荷兰等欧洲市场入境订单同比增幅均超100%。泰国、马来西亚的入境订单保持超100%的同比增长，韩国市场继续增长。

游客停留时间更长，到访城市更加多元。上半年，携程海外平台入境游客的目的地覆盖范围，较上年同期新增近100座城市。

服务破题：从机场到景区、酒店逐项疏通

行程规划、支付、行中体验和通信网络，是入境游客反映较多的环节。携程围绕这些环节逐项推进服务改善。

机场和抵达环节，携程设置入境游服务柜台，帮助游客了解支付、通信、交通接驳和行程安排。2024年4月，携程在上海浦东机场启动免费半日游项目，鼓励转机旅客走进城市。目前，相关城市游及配套服务已覆盖北京、上海、深圳、广州和香港五地，累计服务超3万人次，游客来自近130个国家和地区。

景区环节，携程协助170多个景区上线多语种网站，在近300个景区部署多语种自助售票机。多语言票机支持16种以上语言，相关服务支持44种货币和65种支付方式，降低了境外游客的入园门槛。

酒店环节，携程借助人工智能技术，为国内8000多个景区、45万家酒店提供最多16种语言的商品信息展示。平台还通过商户培训，帮助酒店优化外文名称和展示信息。比如，突出清真餐饮等穆斯林友好设施，在日本站点展示无烟房、智能马桶等信息。2026年上半年，携程平台承接入境游订单的境内酒店达13.9万家，同比增长33.6%。

国际营销环节，携程邀请成龙担任入境旅游推广大使，联合推广成都、桂林、洛阳、大理、敦煌五座城市，带动这五座城市第三季度入境门票预订量同比翻倍。

商家新貌：服务质量成为市场竞争力

平台的服务投入，最终要在商家端落地。三家旅游企业负责人讲述了各自的转型故事。

北京锦和旅行社深耕入境游约15年，过去主要承接海外组团社订单，产品受客源地旅行商定位、航班和固定线路制约。接入携程海外平台后，定制师可以直接与境外游客沟通，把中国的文化、生活方式和特色体验转化为个性化产品。

在携程运营团队帮助下，这家旅行社建起覆盖行前、行中、行后的标准化服务体系：客户响应、方案输出、出行提醒、行中播报和游客反馈均纳入统一流程。团队由最初6至8人发展到20余人，从传统地接社转型为直接服务境外消费者的中高端定制团队。

北京中安宾馆坐落在埃德加·斯诺20世纪30年代在北京的居住旧址，《红星照耀中国》部分内容在此写成，是北京市文旅部门认定的文化主题酒店。酒店用半年多时间培养了一支15人的中英文双语讲解队伍，每晚8点面向住客提供固定讲解，已持续一年半以上。酒店还引入书法、剪纸、拓印、包粽子等生活化体验活动。2026年前8个月，酒店在携程海外平台上的入境游间夜量同比增长121%，入境游订单占比达到82%。

北京福庭酒店位于北京东二环雅宝路商圈，临近使馆区，长期具有俄罗斯等境外客源基础。酒店增加中英俄多语种标识和双语旅行指南，开展场景英语培训，并借助人工智能翻译工具提升接待能力。2026年前8个月，酒店在携程海外平台上的入境游间夜量同比增长153%，入境订单占比接近58%。

红利下沉：中小城市共享入境游机遇

报告的另一项创新，是通过旅游业与汽车制造业的比较，重新审视入境游对经济增长和区域发展的价值。

与高度集聚的制造业相比，旅游业参与主体更加广泛，对大型资本和产业集群的依赖较低，就业吸纳能力和区域适配性更强。县域、边境地区和中小城市即使不具备发展大型制造业的条件，也可以依靠文化、生态、美食和生活方式进入全球旅游市场。

平台的产业组织作用，让这种带动能力向中小商家和非门户目的地延伸。2026年上半年，携程平台四线、五线城市入境酒店商家数量分别同比增长46.2%和47.9%，明显高于全国33.6%的平均增幅。

政企协同：让旅游既促消费、也增理解

入境游服务仍有短板待补。有商家反映，能同时提供清真餐饮、礼拜空间和宗教指引的住宿产品较少，清真早餐是较突出的供给短板。部分海外游客不适应蹲厕，一些景区和公共交通的外语标识、换乘指引还需完善，老年游客和行动不便的游客面临步行距离较长等问题。补齐这些短板，需要各方共同发力。

政策支持正在加强。今年，商务部等9部门出台《关于促进旅行服务出口 扩大入境消费的政策措施》。携程表示，将继续围绕提升服务品质、丰富产品供给、加强全球营销和建设旅游品牌等方向，落实企业层面的实践。

从更长周期看，中国丰富的文化和自然资源，为入境旅游发展提供了广阔空间。携程集团联合创始人、董事局主席梁建章曾提出，到2030年，中国入境游客数量有望提升至目前的约三倍，并带来约3000亿美元的旅游外汇收入。

“旅游不仅能够促进消费和经济发展，也能成为跨文化沟通、增进相互理解的美好行业。”孙天旭表示，携程将继续围绕“五年助力吸引2亿人次入境游客”的目标，帮助更多中国目的地和旅游企业进入全球市场，让越来越多国际游客通过亲身旅行认识中国。（甄晓燕）