“真没想到，直饮水设备修复3天就解决了！”近日，浙江省兰溪市兰江街道的王阿姨拉着市政协委员陈建斌的手说起聚仁公园直饮水设备修复的事，连连竖起大拇指。

“民情一点通”平台作为兰溪市政协创新搭建的社情民意直通车，是助力基层社会治理的重要补充力量。今年以来，已收集信息446条，纳入办理430条，已办结417条，委员参与率100%、办结率97%、满意率98%，推动多项群众急难愁盼问题得到实质性解决。

公园直饮水设备损坏、无法满足市民饮水需求的信息经陈建斌在“民情一点通”平台上传后，得到市建设局园林处快速回应：24小时内完成原厂配件采购，3个工作日内修复到位，并同步建立“周巡检、月维护”的日常管护机制。

民情诉求千头万绪，为了避免“一把抓”，兰溪市政协依托“民情一点通”，对民情诉求实行分级办理：一般事项线上一键流转、闭环办理，保证“小事快办”；疑难事项则搬到线下季度集中协商，由分管副主席领衔、责任部门主办、政协委室督办，推进“难事协办”。这套分级办理机制，如同一张精密的“分流网”，让每一件民情诉求都能找到对应的办理通道。

通过“民情信息线上提交—平台智能分类转办—部门办理反馈—委员群众评价”的全流程数字化链条，平台大幅缩短了问题办理时间；同时还与“三服务”小管家数据互通，打通“前端民情收集”与“后台接单办理”的壁垒，实现诉求分办、进度跟踪、结果反馈、评价全程可视化。

线上流转解决的是效率问题，线下协商啃下的则是“硬骨头”。何文平委员通过“民情一点通”反映黄湓大桥引桥路段路灯问题，市政协随即召集相关单位现场查看、就地协商，最终确定由市建设局出资、相关单位施工，仅用了半个月时间完成路灯亮化。

针对主办部门不清、职责交叉等痛点，市政协每季度召开线下集中协商，明确“分管副主席领衔定方向、责任部门主办抓落实、政协委室督办促成效”的流程。自开展线下集中协商以来，已推动解决“47省道兰溪方向路面标志错误”“后畈村停车场路灯破损”等20个长期积压问题，化解率达100%。

从“线上流转”到“线下协商”，从“个例解决”到“机制成型”，兰溪市政协正以“民情一点通”回应民生关切，书写着温暖厚实的履职答卷。