近日，在湖北省宜昌市三峡库区秭归县茅坪镇龙舟社区金鼎豪庭小区居民会客厅内，几位居民围坐圆桌品茶闲谈。厅外绿树成荫，路面洁净如洗。社区党委书记崔庆国向前来调研的县政协委员们介绍：“这是一个新小区，物业进驻后完善各类设施，居民的幸福感实实在在增强了。”

这是秭归县政协组织开展“三方联动”推动物业管理深度融入基层治理“一线协商”活动的一幕。当天，县政协主席带队，组织县政协委员、8个社区党组织书记、业委会代表、物业企业负责人和县直相关部门负责人，采取“实地调研+座谈协商”方式，直面小区治理痛点，共寻破题之策。

调研组首站来到金鼎豪庭小区。这个拥有840户、近2000人的小区，曾长期面临道闸不灵敏、摩托车充电桩不足、活动场地简陋等难题。

“这些问题单靠物业一家解决不了，但三方联动后就好办了。”崔庆国列举变化：道闸系统完成升级，摩托车充电桩从十余个增至80余个，快递柜投入使用，羽毛球场、乒乓球场、篮球场全部翻新配齐。“大到十几万元的设施投入，小到快递柜选址协调，都是社区、业委会、物业三方坐下来商量着办。”

在山水龙城小区，这个体量大、问题多的老旧小区同样因“三方联动”焕发新颜。社区党委书记熊兴桥介绍：“小区ABCD区治理阵地功能完善、服务配套齐全，居民诉求从‘多头跑’变为‘一站解’。只要三方坐下来协商，没有解不开的疙瘩。”

两个小区的转变，是秭归县探索“三方联动”推动物业管理融入基层治理的缩影。2023年，秭归县出台《物业小区三方联席会议制度》，构建“社区居委会+业主委员会+物业服务企业”三方联动机制，推动物业管理从“单打独斗”走向“协同共治”。今年以来，全县各小区已召开三方联动会议151次，解决问题140件；1至7月物业类诉求量同比下降25%。

座谈会上，观看焦点访谈专题片《物业服务从“冤家”到“管家”》后，各方代表开门见山、直陈问题。

“社区工作压力大，难以扎根小区调解矛盾，必须给社区赋能减负！”物业公司代表谭钟华从社区、业委会、业主、物业、政府部门五个维度提出建议：为社区减负赋能、给予业委会成员适当务工补贴、建立业主评价机制、依法履职杜绝“和稀泥”。

“房屋质量、相邻权纠纷、建设方遗留问题，业主统统找物业，企业大包大揽却无力解决。”金鼎豪庭小区物业负责人则聚焦“边界不清”的困扰，他呼吁加大宣传引导，强化部门联动执法。

小区业委会代表道出“少数人履职、多数人旁观”的尴尬：“业委会是高风险、零报酬、高期待、高压力的岗位，责任重大、能力有限，恳请加强培训和保障。”

“全县城区每天约3.5万件快递投递到小区，每年产生约380万元的中间费用。”快递行业政协委员屈鹏现场算了一笔账。“物业与其抱怨物业费收不上来，不如想办法把这笔钱挣到手。思路一变天地宽。”

县社工部相关负责人介绍了前期县政协组织相关职能部门负责人赴荆门、十堰、襄阳等地实地考察调研感悟，结合学习外地先进经验认真梳理了秭归在职责边界厘定、服务水平和制度探索上仍有空间。“物业服务不能只停留在扫扫地、看看门，要根据居民需求提供精细化服务。”

“问题不可怕，可怕的是回避问题。”县政协主席提出构建多方共赢现代物业服务模式的三条路径：服务理念转型——从“单向管理”转向“综合服务”，将居民多样化需求作为工作方向；治理模式创新——以党建引领“三方联动”，让社区、业委会、物业真正拧成一股绳；服务方式优化——抓住居民心理，用有温度的服务赢得信任，“有问题就靶向施策、精准发力”。

一场协商，说真话、道实情、谋实策。从金鼎豪庭的“蝶变”到山水龙城的“常态”，从“各吹各的号”到“三方同发力”，秭归县正以“一线协商”为纽带，把物业管理的“堵点”变成基层治理的“亮点”，让千家万户的“烦心事”变成共建共治共享的“同心圆”。（通讯员 梅云超 向海峰）