2026年9月16日，2026年度家电服务业发展大会在北京举行。本届大会以“跃迁 质变 共生”为主题，由中国商业联合会指导、中国家用电器服务维修协会主办，来自政府、行业协会、专家学者及家电服务企业等领域的代表参会，共同探讨家电服务业在产业升级背景下的发展路径。

会上，安徽美保安全科技有限公司（广州美保科技有限公司全资子公司）安全总监郭明伟围绕“安全管理赋能”发表主题演讲，结合家电售后服务行业涉及高空作业、用电作业、交通出行等多重风险的实际情况，分享美保科技在安全管理标准化、数字化方面的实践，并探讨如何借助数字化工具推动安全管理从制度要求走向日常经营。

从合规到经营：安全管理的定位变化

在家电售后服务行业，安装、维修等业务往往涉及高空作业、用电作业、交通出行等多种风险场景。随着服务网络不断扩大，传统依赖人工经验和线下管理的安全管理模式，也面临着管理半径扩大、人员流动频繁、风险难以持续追踪等问题。

从实践来看，安全管理正在从过去相对单一的“合规要求”，逐步向企业经营管理的一部分延伸。

这一变化的关键，在于安全管理能否真正形成可执行、可追踪、可量化的管理体系。围绕这一方向，郭明伟在分享中提出，可以从标准化、可追溯、可量化三个层面推进安全管理。

标准化，是将安全要求转化为具体的管理动作，让不同人员、不同区域、不同服务场景都能够按照统一标准执行；可追溯，是让风险识别、隐患整改和安全培训等过程留下记录，实现责任和过程的持续追踪；可量化，则是进一步将安全表现转化为可以观察、分析和管理的数据，为企业优化人员管理和经营决策提供依据。

当安全管理从“出了问题再处理”转向日常风险识别和过程管理，其价值也不再局限于满足合规要求，而是逐渐成为企业提升服务质量和经营效率的重要基础。

从制度到闭环：安全管理的落地路径

在上述思路下，数字化工具成为连接安全制度与一线服务场景的重要载体。以“美保安全员”SaaS平台为例，其将入职安全测评、风险隐患排查、整改闭环、安全周会、承诺签署等安全管理动作纳入线上流程，使原本较为分散的安全管理工作形成相对统一的数字化管理链路。据美保官方数据，截至2026年6月，“美保安全员”已累计有超过2.5万家企业注册使用，注册人员超过18万人。

在数字化工具之外，美保科技还在持续探索与行业风险特点相匹配的安全管理方法。围绕高空坠落、触电、交通事故等高频风险，美保构建“全年安全实战地图”，将不同季节、不同作业场景下的重点风险纳入持续性的安全管理和风险预防。

同时，美保科技将安全绩效考核作为推动安全管理落地的重要理念，尝试将企业安全表现与工单量、工单价格、绩效奖金、“安全之星”等管理机制建立关联，让安全表现不再停留于制度要求，而是进一步融入人员管理、服务管理和经营激励体系。

由此，数字化平台、风险管理方法和安全绩效考核共同构成了美保科技推动安全管理落地的实践路径：以数字化工具承载管理流程，以风险地图强化日常预防，再通过绩效机制推动安全责任落实到人、落实到具体服务场景。

从保障到预防：美保科技的实践探索

此次大会上的实践分享，也是美保科技长期探索“保险+安全”服务模式的一个缩影。

广州美保科技有限公司是一家AI驱动的“保险+安全”科技创新企业，致力于通过数字化与人工智能技术赋能保险生态，为保险机构提供保险运营与事故预防解决方案，助力合作伙伴提质增效与精细化风控。

在保险服务端，美保科技通过旗下持牌子公司广东美保保险经纪有限公司打造美保®普惠保险平台，持续深耕建筑工程、空调高空安维、新能源光伏、物流运输等细分行业，将保险服务与行业风险管理场景进一步结合。

在安全管理领域，美保科技坚守“安全先行、科技保障、保险兜底”的理念，为小微企业提供专业的安全生产数字化管理及培训服务。作为美保科技在安全科技领域的业务主体之一，安徽美保安全科技有限公司聚焦安全生产数字化管理等相关业务，此次作为大会协办单位参与2026年度家电服务业发展大会，并通过行业交流分享安全管理数字化实践。

目前，美保“保险+安全”相关服务已覆盖31个省（自治区和直辖市，港澳台地区除外），累计服务超60万家企业、千万名蓝领工人。

从保险运营到事故预防，从安全培训到数字化风险管理，美保科技正在尝试构建一套覆盖“安全管理—风险减量—保险保障”的服务体系。对于高频、分散且人员流动性较大的行业而言，这种将风险管理前置的思路，也为保险服务从事后保障进一步延伸至事前预防提供了实践空间。

从成本到能力：安全管理的行业价值

随着家电服务业向规模化、专业化和数字化发展，安全管理面对的已经不只是“有没有制度”的问题，而是制度能否真正落实到人员、工单和具体作业现场。

尤其对于涉及高空安装、维修、上门服务的企业而言，如何识别高频风险、降低事故发生概率，并将安全管理落实到每一次服务流程中，正在成为企业长期经营能力的重要组成部分。

从标准化管理到数字化工具，再到风险减量机制，安全管理正在从被动应对走向主动预防，从单一的合规要求走向可持续的经营能力。这种变化不仅是企业安全管理方式的升级，也为家电服务业在数字化转型中实现管理能力的跃迁、经营质量的提升提供了新的实践路径。正如本届大会“跃迁·质变·共生”的主题所指向的，行业的高质量发展，不仅需要业务模式和服务能力的持续升级，也需要更加系统、协同的安全管理能力作为支撑。（刘书宇）