近日，青岛市市北区政协“以人工智能赋能基层治理 构建矛盾问题化解新格局”专题议政性常委会会议举行。互动交流环节，当话筒递到界别群众代表王丕华手中时，这位住在老旧小区的普通市民把街坊邻居念叨最多的“物业费”问题当面摆到了区长、职能部门和社区党委书记面前。

“物业费不低，但服务跟不上，觉得这钱花得不值。而物业反映收不上来钱，正常运转困难，没法提供好的服务。”王丕华的话，透着老旧小区居民最真实的感受。

“这个问题，我结合基层治理实际来回答。”市政协委员、郑州路社区党委书记王艳芳接过话头，从强化行业监管、建强业委会队伍、盘活公共资源、畅通民意互通四个方面逐一拆解，并提出：“引入人工智能服务手段，提升服务精细化水平，让物业服务更贴合居民需求，真正化解民生难题。”

群众抛出问题，社区党委书记给出解决办法。一问一答，没有空话套话。这场会议，从开场就把“问题”摆在了台面上。

为开好这次会议，市北区政协组织集中学习和开题研讨，深入社区企业实地调研视察，赴高校拜访专家教授为选题把脉定向，把人工智能赋能基层治理中最突出的堵点、最急迫的诉求摸清摸透，再逐一带进会场。会上，区委社会工作部介绍了全区依托“掌上社区”平台等人工智能赋能基层治理工作情况，一场聚焦问题、直奔解决问题的专题议政就此展开。

会议中，郝勇、查俭、田纪凤、高伟4名区政协委员作口头发言，另有7名委员作书面发言。委员们既把数据壁垒、矛盾预警发现难、积案化解周期长、一线队伍能力不足等老城区基层治理的“痛点”逐个摆出，也带来了搭建智能预警分析和分流处置体系、建设一体化数字中台、建立人机协同与容错机制等一批具有可行性的对策建议。

互动交流环节，曲德龙委员提出“掌上社区”“和合数治”等平台建起来之后怎么用的问题，区委社会工作部给出“数据摸排归集、部门融合应用、数据回流共享”的推进路径。广红委员关注数据采集、存储、使用各环节的安全，区大数据局亮出“制度管控—技术防护—平台支撑”的数据安全体系，用“事前预防、事中拦截、事后溯源”的闭环防护，确保数据既“跑得起来”，又“跑得安全”。市委社会工作部部长、市委“两新”工委书记崔坤山从全市社会工作全局高度，对本次专题协商给予充分肯定，对下一步工作提出明确要求和努力方向。

“听了后很受启发。”区委副书记、区长刘青梅高度肯定委员们的建言成果：“大家提出的真知灼见，既深刻剖析了将人工智能技术应用于基层治理领域可能面临的难点堵点问题，也结合市北实际提出了一些具有可行性的对策建议，为市北区进一步拥抱人工智能、深化基层治理打开了新思路、提供了新路径。区委、区政府将进一步畅通协商渠道，为广大委员知情明政、建言献策创造更广阔的平台和更有利的条件，与大家一同把市北区的事情办好、把群众的事情办实。”

从群众“家门口的烦心事”，到委员“带着问题来协商”，再到区长“句句有回应”，这场专题议政会把“问题清单”变成了“履职清单”。区政协主席陈忠伟表示，将认真梳理会议成果，形成专题协商议政报告报送区委、区政府，持续跟踪建议落实情况，推动“人工智能﹢治理”的协商成果转化为群众家门口的治理实效。

（陈小艳 修相科）