■ 追访

　　国家旅游局：对购物街景区旅行社须注明

　　国家旅游局监督管理司副司长余繁表示，这次调查反映出的问题都是执法部门的重要线索。国家旅游局将按照执法程序调查、取证，对违法违规行为将严格查处，限期处理；对服务质量问题，将指导、督促经营者整改。

　　余繁同时表示，目前在导游管理上还存在不少问题，国家旅游局正在研究推动导游管理体制的改革，包括劳动合同、薪酬等内容。在调查研究基础上，将尽快提出导游管理机制改革的方案和思路。同时，将于近期在国内选择试点实施，试点后将在全国范围内推广。

　　购物街为主题的景区须注明

　　余繁表示，从目前的景区设置情况来看，旅游景区和购物点成“一体”关系的情况为数不少，例如浙江的义乌商品城，是作为景区评定的；还有云南最繁华的街区螺蛳湾，是云南最大的日用百货批发商业中心，已被评为“四星级中国品牌市场”，这些购物区都已成为景区。

　　从监管角度来说，旅游监管部门需随时监督景区，旅行社向游客推销景点时，必须提前注明是以购物街区为主题的景区，以便于消费者识别和选择。

　　正研究措施保障游客等人身安全

　　对近期引发热议的“内地游客在香港未购物被殴打身亡”的问题，余繁表示，旅游安全是旅游产业发展的生命线。以前游客的人身安全事故，多集中在交通意外、自然灾害等不可抗力因素，而现在变成了与经营者、从业人员发生冲突带来的伤害，这是很恶劣的问题。

　　目前，正协同相关部门研究制定对经营者和从业人员的相关保障措施，包括游客、导游及旅行社等。

　　景区商品漫天要价可拨12301

　　38元一只的青岛大虾“火”了一把，也让不少游客担心景区商品的漫天要价问题。

　　对于这类问题，余繁表示，景区商品的定价均是根据市场来决定，同时由物价监管部门来监督，要求经营者必须明码标价。

　　“青岛大虾”问题并非没有明码标价，而是标价的计量单位上使用模糊概念，误导消费者，这类问题需要相关部门加大监管力度。

　　他表示，游客在旅游中遇到问题，可及时拨打12301旅游服务热线，旅游服务平台会及时受理，并转送相关负责部门处理。