铁路客服称有些平台未获授权

记者以普通市民身份致电12306客服咨询：现在网上有很多公司开发的APP抢票软件，是否可以放心抢票？

北京铁路客服中心客服人员告诉记者，这些网站都不是铁路局授权的，建议不要通过非官方网站购买车票，网上购票可以通过登录www.12306.cn自主购票。

交钱成VIP也没抢到票

在走访中，也有民众向记者表达了这样的观点——电话订票速度远快于软件抢票。

说出此话的是在北京工作的小于，他购买的是2017年1月26日北京到西安的动车票。“我用的软件是飞猪，每次8点准时刷新，两秒钟不到售空，以至于我一度认为自己过年回不了家。”小于对记者说，转机出现在2016年12月29日早晨，当时他用抢票软件选了10个动车组作为备选，在10分钟内抢到了第一个，而后再继续缩小范围选择合适的时间，抢票万余次也没有抢上。

“当天下午，我受朋友启发通过电话订票，得知还有一张余票时，订票成功，而此时我的抢票软件仍然没有任何反应。”小于说，“通过这次春运抢票，我得出一个结论，所有的抢票软件都没有人工靠谱，抢票不如致电12306,通过人工服务查询订票情况，然后进行电话订票”。

即使如此，作为“业内老人”，周宇尘也给记者发来这样一段微信：在票制和春运没有实质改动之前，春运火车票仍然是广大返乡群众的刚需。一方面铁路总公司的客户端一直被吐槽，用户购票体验欠佳。另一方面是迫于春节运力和返乡需求的缘故，火车票的价值被不断炒热，但抢购渠道又相对单一不对称，在效率上没有实质突破。两方面因素叠加，产生了互联网抢票服务。