据一位陶艺家介绍，2016年8月18日他们在新疆克拉玛依联合举办一场景德镇陶瓷艺术交流展，在此之前，他们向德邦物流股份有限公司景德镇昌江区的陶瓷城营业部包车托运103件瓷器送往新疆克拉玛依展出地点。

参展陶瓷艺术家提供的德邦当时承运的托运单复印件显示，于8月11日以精准卡航的方式托运103件陶瓷，总费用9000元，以现付的方式，先期支付4650元。据托运陶瓷的艺术家回忆，双方约定了以包车形式，承运方保证陶瓷于8月16日送达指定地点，然而，送货不仅延期，而且中途更换了运送车辆，甚至是承运公司，最后导致参展陶瓷的丢失和破损，延误了展览，影响了展出效果。

公开资料显示，德邦物流是一家有20年品牌积累的5A级现代化综合服务型物流企业，网点覆盖全国。精准卡航是该公司基于卡车运输提供的一项精品服务，采用全封闭厢式快车运输，具有全程精准把控、作业标准化、服务人性的特点，号称空运速度，汽运价格。就景德镇陶瓷艺术中心托运陶瓷丢失和破损一事，德邦物流景德镇地区负责人、昌江区陶瓷城营业部方面接受了《中国陶瓷报道》记者采访。

托运的陶瓷艺术家说，此次货运造成陶瓷丢失和破损13件，经他们估价损失金额在36万元左右。在事情发生后的5个月时间内，德邦物流方面在与他们及委托人的协商交涉中，没有给出赔付标准以及明确的答复，理赔事宜一拖再拖，直到今年1月中旬，理赔仍无着落。