提高法律援助质量

去年9月,56岁的周女士来到江苏句容后白法律服务所,向援助律师连连致谢。原来,在援助律师的全力帮助下,周女士拿到了11万元的补偿费。

严格把控援助案件办案人员资质、强化法律援助人才队伍、加强案件满意度回访力度……据了解,江苏省句容市法律援助中心积极拓宽思路,务实举措,服务民生,连续11年实现办案零投诉。

质量管控系统是显微镜,细小问题也能发现。在北京市海淀区法律援助中心,从最初当事人的申请材料到最后的案件判决书,所有案件材料在质量管控系统中一目了然。

2016年,北京全面推行法律援助案件质量评估工作,对涉及人数众多、社会影响重大的案件,实行重大疑难案件集体讨论制度,选取典型案件试行公职律师跟案模式,保证办案质量和效果。不断健全完善当事人回访、主审法官评议等监督机制,重视受援人、主审法官意见,强化重大案件监督管理,形成形式多样、多方参与、规范有效、贯穿法律援助案件全过程的案件质量监管考评机制。

法律援助质量关系到困难群众的切身利益和身心感受,伴随着案件数量的快速增加,质量成为法律援助工作的重点。

湖北省司法厅实行法律援助点援制,各地采用重大疑难案件集体讨论、庭审旁听、案卷检查、回访当事人、填写受援人满意度调查问卷等方式,全程跟踪管理法律援助服务质量。此外,湖北省出台了《关于进一步加强法律援助案件质量管理的意见》《湖北省法律援助工作绩效考核办法》,将质量管理、绩效考核与工作评价、评先表彰、干部任用、资金拨付等挂钩,法律援助质量得到显著提升。

指尖上的法律援助

从过去的面对面,到如今“触手可及”,各地法律援助中心搭乘“互联网+”快车,不断完善法律援助平台,打造指尖上的法律援助。

身处偏远地区或行动不便,遇到法律问题想要当面请教专业律师,怎么办?这对浙江省宁波市民来说已不是难事,只要登录宁波公共法律服务网,就能通过视频和法律援助中心的值班律师进行面对面、一对一的沟通。

据了解,通过宁波公共法律服务网,除了可以向律师提出法律问题、申请法律援助外,还可以在线提交图片、文字、影像等材料,避免当事人来回奔波之苦。

家住浙江省温州市洞头区的黄女士与丈夫协议离婚,双方因孩子抚养费问题多次协商无果。去年7月,黄女士路过村居宣传栏,看到法律援助APP的宣传二维码,试着下载并申请法律援助,没想到当天就成功获得援助。

据悉,“温州法律援助”APP于去年7月正式上线,其特有的在线申请法律援助功能让人耳目一新,用户只需填写主要个人信息和案件信息,通过手机将相关材料拍照上传,就可以简单方便地获得法律援助服务。

除了可以在线申请法律援助,这款APP的另一大亮点是通过手机在线选律师。APP里有一张法律援助律师列表,详细列出律师姓名、所属单位、擅长案件、执业证号、联系电话、案件评估次数等信息,一目了然。

2016年,各级司法行政机关通过“互联网+法律援助”将法律援助装入群众口袋。在江西,鼠标一点、键盘一敲、手指一按,就能实现网上找律师、求援助、要调解。宁夏信息化管理法律援助案件,从受理、审批、指派、律师办理、分类定级到归档各个环节实现网上操作,逐级在网上审核或审定。广东省深圳市司法局增设专业律师在线值班,每天安排两名律师在线答复当日咨询,让群众的难题不过夜。