新华社记者 郑生竹、关桂峰、李建平

微商购物“杀熟”、电商随意撤单……又是一年“3·15”，记者从各地工商等部门新近发布的相关案件、消费警示发现，侵犯消费者权益的花样也在翻新。

微商交易：眼看着3000元钱打水漂

2016年8月，南京的陈女士在微信朋友圈一微商处购买了一套价值2999元的高档护肤品，使用了一段时间后觉得效果与宣传不符，要求退货，可是该微商推脱了几次之后，就再也联系不上了。退货无果之后，陈女士准备投诉该微商。由于“微商”并不是一个正规的商业组织，微信上也没有一个明确的投诉电话，眼看着3000元钱打了水漂。

记者从江苏省工商局获悉，2016年，该省工商12315平台受理涉及网络消费的投诉有36511件，占比27.2%，同比翻了一番。近年来，微商等社交平台网购消费兴起，相关的侵权案例也开始增多，但一旦出现纠纷，消费者往往很难维权。

江苏省工商局消费者权益保护分局局长朱昌兵认为，网络的虚拟特性和当前网络监管的不完善，增加了消费者的交易风险，实物商品与商品描述不一致、产品质量差、假冒产品等质量问题，未按规定时间发货、未履行购买协议等合同问题，以及拒绝退换货等售后服务问题，成为该省网络消费投诉的主要问题。

南京市中级人民法院民事审判第一庭副庭长羊震认为，消费者网购时要注意保存有关合同成立及实际履行方面和网络交易经营者的违约或者侵权事实两类证据。主要有发票、网上订单信息、打款记录、商品页面信息、商品实物、消费者与销售者在网络平台上的聊天记录等证据，也包括消费者向消协、工商等部门进行投诉、反馈等证据。