今年4月1日，一场旨在改善城市公共服务体验的“厕所革命”在成都拉开序幕。记者从人民公园了解到，部分游客浪费和“顺”走手纸的现象，而园区创下了7天消耗1500卷厕纸的“纪录”。无奈之下，公厕安装了人脸识别机，通过屏幕识别人脸，机器下部会自动出纸，出纸长度约60厘米，同一个人每隔9分钟才能取一次纸。（4月16日《成都商报》）

应该说，城市景区公厕免费提供手纸，既为市民如厕提供了方便，避免了“临阵无纸”的尴尬，又替大家节约了如厕成本，体现了景区管理的人性化和服务的细致入微。然而，景区管理者的善意，却被一些贪图小利的人恶意透支。如有人超量用纸、有人另作他用、有人甚至“打包”带走；特别是，成都某公园厕所1500卷厕纸7天用光，表明浪费和侵占免费厕纸的不良现象，在市民中还比较普遍，损害了城市文明形象。

事实上，一卷厕纸，值不了几块钱，即便是全部带走，既解决不了自己的日常所需，也不会给公园造成多大的损失。问题是，这种浪费和侵占公共财物的不良行为，看似无伤大雅，但当其演变成一种群体行为时，势必会消解公园服务的善意。无奈之下，景区管理者不得不在公园厕所中安装了“人脸识别机”，以此限制市民用纸数量和次数。然而，用纸还要“刷脸”，不仅令市民人格受损，更令城市文明蒙羞。

问题是，市民表现出来的不文明行为，并非仅限于公厕中“过度用纸”的不雅之举。比如，城市公园绿地被无情践踏，花草、苗木被恣意采摘，市政和环卫等公共设施被蓄意破坏，甚至被“顺手牵羊”地据为己有，等等。可见，我们的一些市民，在习惯于批评和指责城市公园设施不优，管理服务意识不强的时候，首先应该反躬自省，检讨和反思一下自己的道德素质，是否已经与城市管理和公共服务相适应呢？

可见，提高市民文明素质，不能依赖“人脸识别机”。事实上，公厕中的免费手纸，也是城市文明的一张试纸，首先检验出部分市民的品德修为和文明素质，尚与创新化、便民化、人性化的社会管理和公共服务，存在一定的差距，更与文明城市的标准格格不入。换言之，提高市民的文明素质，是创新社会管理和优化公共服务的关键和基础。因此，要尽快制定“市民日常行为准则”，正确区分文明与不文明行为，做到有法可依，照章行事，用法律和制度规范市民的行为举止，同时，也让市民有一个基本的文明判断标准。