潘昌赋，内蒙古自治区赤峰市信访局督查科科长。他职位不高，但这些年得到的荣誉却不少：全国“最美信访干部”、内蒙古自治区“人民满意的公务员”“赤峰楷模”……荣誉的背后，是他从未懈怠的坚守与付出。在被称为“天下第一难事”的信访工作岗位上，潘昌赋一干就是18年。

赤峰市地处内蒙古、河北、辽宁三省区交界处，总面积9万平方公里，总人口460万，有30个民族，是一个少数民族聚居区。

潘昌赋刚参加工作时，在翁牛特旗乌丹制鞋厂当一名学徒工。凭着勤奋刻苦、虚心学习，他很快脱颖而出走上了旗二轻局的领导岗位。在企业转型改制的那些年，二轻局的干部职工纷纷下岗，不少群众成群结队去上访。潘昌赋绞尽脑汁、不遗余力地在政策允许的范围内帮二轻局的职工们解决困难。

企业倒闭了，二轻局干部职工的路在何方？二轻局的办公大楼邻街，有人出主意说，把大楼分开来卖了就啥钱都有了。但潘昌赋想的是每一位干部职工的前途命运。经他协调运作，办公大楼被整体移交给了社保局，唯一的条件就是二轻局的干部职工全部得到妥善安置。正因为潘昌赋在处理此事中展示出解决复杂纠纷问题的过人能力，他被调到翁牛特旗信访局工作。

2005年的一天，旗政府被一群披麻戴孝的人围得水泄不通。潘昌赋一打听，原来是一名王姓工人在当地铅锌矿下井采矿作业时，因矿井缺氧死在了井下。死者的舅舅领着一大帮人打着横幅、扛着摄像机，找旗政府要抚恤金。

凭经验，潘昌赋第一想法是先把人疏散，“有事给我讲，我是信访局的工作人员，我一定想办法帮你们解决”。之后几天，潘昌赋不断地在死者家属、投资商、旗政府中间了解情况、耐心协调。经过连续几天“磨嘴皮”式的做工作，最终各方都得到了满意的结果。

“化解一个问题，增加一份和谐。”他对记者说，“信访工作者的职责是倾听群众呼声，帮助群众正确理解政策法规，推动满足群众的合理诉求。只有用爱心、耐心和诚心，才能解开上访群众心头的疙瘩。”潘昌赋认为，作为一名从事信访工作的共产党员，要有甘愿“磨破一张嘴、跑断两条腿”的精神，不但要甘愿做群众的“出气筒”，更要勇于做群众的“顺气筒”、社会稳定的“减压阀”、和谐发展的“助力器”。

2008年，因工作表现突出，潘昌赋被选调到市信访局任督查科科长。舞台变大的同时，潘昌赋肩上的担子也更重了。“白加黑”“五加二”成为了潘昌赋工作的常态。虽然多年来潘昌赋从来没有休过一个完整的节假日，但经他办理的1470多件信访事项，全部做到了“件件有着落，事事有回音”。

去年8月份，国家信访局组织全国信访系统开展“寻找最美信访干部”活动，潘昌赋成为内蒙古自治区唯一一位入围人选。通过网络投票，综合专家评审和调研了解情况，在全国范围内评选出10名“最美信访干部”，潘昌赋光荣入选。

面对荣誉，潘昌赋想得更多的是责任。他说：“群众有问题找政府，这是对我们的信任与肯定。我们一定要时刻把自己看成是人民中的一员，把心贴近人民。”