视频连线开启网上调解

微信警务室、公众号……枫桥派出所利用互联网，警民关系更近了

本报记者 蒋梦桦 史春波 贝远景/文 黄葆青/摄 通讯员 吴飞坚 张幼华

“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决，实现少捕人、治安好”，诸暨市枫桥镇干部群众所创造的“枫桥经验”已经走过半世纪。今时今日，还能发挥多少作用？互联网时代，又有多少小事能够不出村不出镇？枫桥派出所给出了自己的答案。

派出所充分利用互联网+，社区民警开启微信警务群，退休老民警也利用互联网技术开启网上调解。派出所今年甚至开设了微信公众号，镇上常驻人口7万多，其中1.3万都关注了该公众号，约占总人口的20%。

“枫桥经验”在互联网+时代，迎来全新升级版。

完美碰瓷计划在枫桥栽跟头

今年8月，枫桥镇海角村一块空地上，一伙人将一条黄鳝砍了头，血放进矿泉水瓶，再进行稀释…… 这么稀奇古怪的事被村民老钱发现了，他觉得很古怪，就把对方的车牌、器具都拍了下来，用微信发送给中山村村民陈荣周。

陈荣周是枫桥开百货店的，另一身份就是镇上的“红枫义警”。接到老钱的微信，陈荣周立即用微信转发给派出所教导员吴嘉军。没多久，吴嘉军又接到枫桥派出所副所长孙法均的电话，同样是关于这件事。孙法均的线索则是来自海角村村民谢贵旺，他是村里一名“村警”。

线索一汇总，吴嘉军立刻联想到之前发生的三起碰瓷案。4月17日、5月26日、6月27日，有人疑似碰瓷，都发生在绍大线枫桥境内，被讹诈的都是货车司机。讹诈的经过都是货车司机在路上被人拦下来，说撞到了人，而路边刚好有个人满脸是血。

距离老钱发现有人制作黄鳝血不到7个小时，枫桥派出所民警就把所有犯罪嫌疑人都抓回来了。这个团伙的碰瓷计划堪称完美，没想到被“枫桥群众”撞见了血包制作过程。

每一位枫桥群众都是平安细胞

破获黄鳝血案，“枫桥群众”发挥的作用不可小觑。

“村警”是枫桥派出所在当地行政村公开选拔的平安专管员，都是各村有治安调解经验的村民，具备熟悉环境、人脉广泛等优势。

“红枫义警”是今年7月才自发成立的民间治安队伍，共有一百多人。平时都有自己的职业，在枫桥派出所的组织和指导下，在枫桥各处调解纠纷，化解隐患。

而在互联网技术帮助下，警民之间的沟通变得无比顺畅。

为了让社区民警真正走到群众中去，枫桥派出所每一位社区民警都有一个微信警务室，针对各自管辖的区域建立微信群。最多一个群里有300多个成员，群众可以在任何时候向民警反映情况和问题。

枫桥派出所的公众微信号由于粉丝都是本地群众，也常常收到各种反馈，派出所民警充当客服，也给予及时互动。

在这样环境下，枫桥镇群众安全感满意度达到98.8%。

吴嘉军说：“以枫桥派出所为核心，枫桥已经创立了派出所、警务站、村警、义警(群众)四级网络，互联网技术也让每一位枫桥群众都成为‘平安细胞’。”

老调解员用上了视频连线新武器

枫桥派出所并不大，但在一楼醒目位置设立了老杨调解中心，也是派出所的一个活招牌。它成立于2008年，集行政调解、司法调解、人民调解于一体。老杨，全名杨光照，是一名退休警察。20多年来，他办理的民间纠纷调解率在95%以上。

一间小小的“老杨调解中心”办公室内，警民齐心的故事不时上演。去年，老杨意外接到了一个求救电话，赶到法院帮忙解决了一起离婚纠纷。事后，老杨才知道自己已被列入诸暨市人民法院的专家库名单，百姓在诉讼过程中可随时通过网络联系上他。

“今年不用去法院了，通过视频就能参与现场调解。”谈及互联网的便利性，已经68岁的老杨一边感叹着难以跟上时代节奏，一边又在“老杨调解中心”利用互联网系统，架起了视频，可以直接接通法院、检察院等各方现场。

“现在，我们这里只要一调解完，就能直接进行司法确认，不仅节约了百姓时间，还大大提升了工作效率。”

25年，126本调解记录本，这构成了民警老杨平凡的一生。如今，随着调解记录本变成电子文档，老杨的人生也有了互联网+的“升级版”。就像当下的“枫桥经验”一样，历经时代变迁，也有了全新模样。