9月18日，岳麓山景区管理处办公室一负责人介绍，看到相关信息后，他们立即找到当事司机了解情况。司机邓某某认为，学生沟通时“不太礼貌”，在对他进行指挥。

景区调取了事发时车上的监控视频，司机邓某某到达岳麓山顶的时间为9点05分，小杨上车后发车时间为9点09分，9点18分到达山脚，9点19分小杨被救护车接走。

景区调查认为，司机从到达山顶到载着小杨出发的时间仅为4分钟(原本为15分钟一趟)，车子也是正常行驶速度，不存在“慢悠悠”的情况。但从人性化角度来说，遇到游客受伤，依旧要求乘客买票，处理方式确实欠妥。

“当时司机可能带了点情绪。”该负责人称，景区已对其批评教育，并责令观光车公司整改，司机也会受到相应处罚。他们事后寻找受伤游客，医生称游客伤口消毒后已离开。

目前，观光车公司已召开紧急会议讨论此事，要求以后遇到此类事件应及时向值班负责人报告，不得因情绪问题影响紧急事件处理程序，值班负责人会立即调度专车护送游客下山。发生突发事件，建议游客拨打景区服务电话88825011求助，也可以向景区工作人员或文明劝导员求助。