近日，笔者大调研走访一所学校，眼看着校门翻过一座桥就能到达，但就是这短短几百米的距离，却被早高峰的人流车流和桥下迂回的道路设计堵了近1小时，实实在在体验了一把现实版的“最后一公里”。后与校长聊起此事，对方却欣慰地道，“看来调研员有了亲身体验，我们这校门口的交通‘顽疾’离‘治愈’怕是不远了”。

常言道，说一千道一万比不上真真切切地去试一回。在政府机关工作多年，笔者对民生领域中“最后一公里”的现象并不陌生。但要说这“末端梗阻”到底“堵”在何处、“塞”在哪里，身边同事却很难说出个所以然。究其原因，或许并不是资料翻得不够、汇报听得不多，而是还少了那么一分“切肤之痛”，缺了一双站在对方角度看问题的眼睛。若施政者都能换位体验一把老百姓的急难愁盼，恐怕“难题”也就不再这么“难解”。

换位体验首在“换心”，将心比心才能尝到“真苦”。没有当过患者，就不知道就医难；家中没有小孩，自不知求学苦。只有管医疗的也去医院排排长队，管审批的也去试试办个证明，管交通的也去坐坐公交、挤挤地铁，干部们才会对老百姓的所思、所盼、所想有切身的体会。大调研，走出院子、迈开步子只是第一步。更重要的是俯下身子、放下架子，用普通人的身份去体味一番办事的不易。此次调研不拘泥于以往问卷、座谈的传统模式，而是鼓励干部们多用些蹲点、暗访式的方法，就是希望大家不仅走入企业的大门、百姓的家门，更走进服务对象的“心门”，“零距离”感受群众的疾苦，推己及人为民解忧。

换位体验还要“换眼”，改变视角才能看到“真难”。随着社会的进步、改革的深入，老百姓对美好生活的需要变得越来越多元、对于民主权利的诉求也越来越强烈。以往可能不是问题的问题，放在新的时代背景下也会引发尖锐的矛盾。但反观当下，有的干部习惯戴着“有色眼镜”看人，总感到群众不懂法、好闹事，提出的要求都是“非分之想”“无理之言”。如此一来，不仅看不到问题症结，更会站上群众的对立面。俗话说，“要想公道，打个颠倒”。换个角度站在“受众”的角度上看问题，对他人之“难”才能有更好的理解，提出的调研建议、处置之法也才有更强的针对性和可行性。

换位体验更要“换脑”，以人为师才能求到“真经”。无论是“换心”还是“换眼”，归根结底是为了“换方”。只有拿出切实可行的解题方法，才算是达到了“换位体验”的真正目的。而要换好这关键的“药方”，坐在办公室里拍脑袋空想不行，还是要到群众中去，拜群众为师。群众中蕴藏着极大的智慧，凡事要和群众多商量。大调研是个问需的过程也是个问计的过程。有些妙计良策，群众早就想到了，只是没有话语权无法实施；有些错招臭棋，群众早就试过了，有关部门不作调查我行我素，倒可能浪费了宝贵的公共资源。干部只有放下身段、摆正位置，以小学生的态度与群众“换脑”，多纳群众之言，广采基层之智，才能少走“老路”“弯路”，真正取得让群众满意的效果。

换位体验，唤的是干部的初心，验的是全党的作风。当每个走下去的干部都有了“换心”“换眼”“换脑”的自觉，联系服务群众的“最后一公里”才能真正消弭于无形之中。