作者 张旭

“您好，这里是苹果客服。”

“你好，我今天充值的游戏没有收到道具，客服可以帮我处理一下吗？我想申请退款。”

每天，苹果客服人员都会收到成千上万笔iOS内购退款申请，在这些申请中有一部分并不是玩家的正常退款行为，而是一条围绕苹果退款政策产生的灰色产业链。

iOS退款政策的漏洞

小诺是一名苹果iOS代退款行业的“从业者”，在他的微信朋友圈里，每天都会更新关于苹果iOS退款的广告，并配上今天成功退款的截图。

每个648元的充值(APP Store支持的最大单笔充值金额)被称为“一单”，小于这个数值的则被称为“小单”。

在他朋友圈里，退款成功的，从一百多元的“小小单”到数千元的“大单”都有。

小诺们之所以能够实现退款，是因为IOS充值的钱首先会进入苹果账户，由苹果分成后把剩下的钱转给游戏运营商。在分账的这段时间内苹果掌握款项的主动权，并且除了少数几款应用之外，大部分游戏内的点券并不会随着退款而消失。

退款机制本来是苹果公司为保障消费者权益预留的维权手段，但却变成了iOS退款灰色产业链的利益根源。

鱼龙混杂的代退款工作室

围绕iOS退款的灰色利益链上，除了有小诺这样的个人退款从业者，还有大大小小的iOS代退费工作室。

用户只需要向其提交Apple ID、订单号，联系方式等信息，就能帮用户退款，一般退款在当天就可以返还到用户账户。

用户在收到退款后支付一定比例费用作为报酬，以前一般在20%左右，现在已上调到30%甚至40%。用户申请退费的次数越少，相应的手续费越低，成功率也越高。

“只要充值记录不超过60天都可以，第一次退款的话一般都能成功，退款后，不影响你正常使用，充值购买的道具也不会被回收。”有工作室这样保证。

用户灰灰说，自己曾经尝试向苹果申请退款但没有结果，最终通过工作室才退费成功。

灰灰提到，自己随后收到了一封苹果发来的邮件，邮件附有“如何使用您孩子的iPhone上的家长控制”的教学链接。灰灰认为，该代退人员很可能是使用了“儿童误操作”的理由来申请退款。

显然，iOS代退款成为一项技术活，甚至有不少从业人员招起了代理，收起了徒弟，并且承诺“包教包会”。