银联两发声明道歉有条件全额赔付

本报讯(记者 程婕)央视3·15晚会报道，银行卡默认开通的小额免签免密“闪付”功能被犯罪分子利用进行“隔空盗刷”。3月16日下午，中国银联首次回应称隔空盗刷是极少数个案，客户遭盗刷可获全额赔付。3月16日深夜，银联官网再发声明，对持卡人表示歉意，并表示将改进相关服务和赔偿机制。

中国银联在3月16日第一次声明中表示，“隔空盗刷”是极少数个案，据中国银联和商业银行统计，2015年业务开通以来风险比率为千万分之二，远低于万分之一点一六的行业平均交易欺诈率。此外，中国银联已联合各商业银行建立了“风险全额赔付”保障机制，对于客户发生的盗刷风险损失，持卡人挂失前72小时内全额赔付，超过72小时经确认为盗刷损失的，也将获得全额赔付。客户的盗刷损失会获得全额赔付。对这种欺诈犯罪行为，中国银联和商业银行高度重视，已经并将继续采取相关措施。

对于大家吐槽的小额双免未经允许就自动开通一事，中国银联表示，小额免密免签是一项行业规则，中国银联和商业银行通过官网公告、领卡合约、发卡章程、持卡人权益告知书、手机银行、微信公众号、短信等渠道向持卡人进行了告知，但仍有部分用户未能充分知晓此项业务的功能和保障措施。对此，中国银联将与商业银行共同改进服务，并为用户自主关闭及恢复功能提供更加便捷的服务。

中国银联表示，“隔空盗刷”是公安机关重点打击的犯罪行为，犯罪分子已受到严厉惩处。将全力配合公安机关继续加大对POS机非法买卖等银行卡犯罪行为的打击力度。同时，中国银联与有关各方也将进一步提高技术防控水平，持续督促收单机构加强POS终端管理。

在3月16日深夜最新的声明中，中国银联表示，接受3·15晚会的监督意见，感谢媒体的关心和社会各界的关注。目前已经建立了风险全额赔付机制，还将联合商业银行进一步优化赔偿机制，缩短赔付时间，提高赔付效率。对于持卡人告知，中国银联表示将与商业银行共同改进服务，并为用户自主关闭及恢复功能提供更加便捷的服务。

在声明的最后，中国银联向持卡人诚挚道歉：“对于我们之前工作中存在的不足，向持卡人表示歉意。”