该好好管一管职业“差评师”了

本报记者 陈 静

商家在遭遇恶意差评时，不要认为花钱私了就能息事宁人，遇到恶意差评，要第一时间妥善留存证据，主动向平台和公安机关举报，运用法律手段维护自身合法权益。

恶意差评类型还包括竞争对手所写的负面评价、离职员工所写的负面评价、注册批量小号差评攻击等。

靠不靠谱看评价，是不少消费者在网上消费时的习惯。但是，对于一些不法分子而言，“差评”成了可以钻空子的“商机”。

近日，一个由7名“90后”组成的“差评师”团伙，在被深圳法院以敲诈勒索罪分别判处7个月至2年不等的刑期后，又被阿里巴巴发起民事诉讼，法院最终判决，该“差评师”团伙赔偿阿里巴巴经济损失8万余元、合理支出4万余元。阿里巴巴集团首席平台治理官郑俊芳对此表示，阿里巴巴之所以要“追杀三千里”，目的就是要不惜代价提高作恶者的违法成本，为商家和消费者营造更好的营商环境。

“差评师”到底如何牟利？向商家勒索钱财是最直接的方式。拿上述案件来说，2017年3月份淘宝店主童某发现店铺内鲜有差评的一款产品，收到了一条有些奇怪的差评。更让该店主纳闷的是，无论是提出退款退货，还是让对方凭票报销维修费用等各种解决方案，买家都不接受。他这才意识到，自己可能遇到差评师了。果然，在一番沟通后，对方提出索要8888元“补偿”。

考虑到被“差评”的是店里“爆款”，怕差评对销量有影响，无奈之下童某选择息事宁人。谁知，此后他的网店每隔一段时间就会收到一条类似差评，并以此为要挟让童某给“补偿”，不堪忍受差评骚扰的童某最终选择报警。

“商家在遭遇恶意差评时，不要认为花钱私了就能息事宁人，遇到恶意差评，要第一时间妥善留存证据，主动向平台和公安机关举报，运用法律手段维护自身合法权益。”阿里巴巴高级安全专家临阁说。

但网络恶意差评还有很多来源。美团点评相关负责人告诉记者，除了为谋取不当利益威胁商户之外，恶意差评类型还包括商家竞争对手所写的负面评价、商家离职员工所写的负面评价、注册批量小号差评攻击等。今年3月份，大众点评诚信团队公示了首批违法违规用户名单，合计对13105名用户采取了禁发点评、扣除违规贡献值、罚贡献值、取消VIP资格等处罚；对1356014条点评采取了屏蔽、删除等处理措施。

打击网络恶意评价，技术手段很重要。据临阁介绍，阿里巴巴不断升级评价规则，并开发出评价极速处理等赋能工具，帮助商家在遭遇恶意差评时能有效地投诉和举报。“2018年评价极速处理工具共保护商家近9.3万家，累计保护订单约515万单。我们还推出了大众评审机制，用类似陪审团的方式，邀请普通用户来判断评价是否合理。”

在技术之外，也要靠规则和法律。在美团点评，每一位商家入驻平台之前，都会收到一份《美团点评商户诚信公约及管理办法》，公约详细明确了对恶意差评行为的处罚措施，并引入了商户诚信分制度。如果商户出现恶意差评竞争对手的行为，将会被扣除诚信分，并面临星级清零、搜索排序降权、公示警告、点评不展示、清空所有点评等一项或者多项处罚。扣满12分之后，美团点评将永不收录该商户。

在立法方面，同样需要为打击网络恶意评价留出空间。今年4月底，《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》向社会征求意见。其中提出，网络交易经营者不得删除用户不利评价。“应该考虑到网络恶意评价的存在，不能‘一刀切’。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春说，“这条款本身是为了保障消费者对产品和服务真实情况的知情权，但也要考虑到网络恶意评价也在扭曲评价的真实性，对于网络恶意评价应该设置标准，对明显不合理的差评，只要平台和商家能够证明确系恶意，也应该给他们删除的机会。”