人民政协网海口2月14日电（记者 陈启杰）2月12日，“叮铃铃铃”电话响个不停，在海口市民游客中心2楼，新冠肺炎防治知识专家咨询热线电话“12345”此起彼伏。海口市政协委员、省政法职业学院社会工作专业讲师陈丹迅速拿起了电话，可是电话那头没人说话，只听到轻声啜泣的声音。

“我能感受到您现在很难受，不知道您发生了什么事情，能跟我聊聊吗？”从事多年心理咨询的陈丹放缓语气，在跟对方交谈大约一个小时后，她释然地放下了电话。“每天大约接5、6个电话，每次都要交谈一个小时以上。”趁着喝水的间隙，陈丹伸了伸腰。

1月26日，海口市开通新型冠状病毒感染肺炎12345专家咨询热线，16位专家实行三班倒工作机制，24小时为市民答疑解惑。2月7日，陈丹带着她创办的友善社员工扛起了“12345”心理援助热线接线员职责。

“叮铃铃铃”又是一阵铃响。陈丹拿起了电话。“陈老师，我好怕被传染，好怕连累家人”对方在电话那边紧张地说。“不要紧张，放轻松，通过电话跟朋友聊天或者在房间做瑜伽，转移一下注意力。”陈丹安慰着对方。10多分钟后，对方渐渐平静下来，“陈老师，你下回值班是哪天？我还想再跟你聊天。”陈丹笑了：“这周六我值班。如果那时你还有需要，随时可以打电话。”陈丹告诉记者，今天是该市民打来的第二通心理咨询电话。

2月7日，这位市民第一次打来电话，称大年初四曾经外出买菜，担心自己被感染。到家后便把自己反锁在一个房间里，拒绝跟家人见面，不得已要出房门时一定要“全幅武装”，每隔几十分钟就忍不住要量一次体温。陈丹在电话里40多分钟的耐心开导，终于让该市民渐渐止住了眼泪。

“我的餐饮店倒闭了，因为疫情无法营业，没有经济来源，每天睡不着觉，只有吃药我才能睡着...”一位打进电话的创业者焦虑不安。

陈丹根据疫情困难下针对本地中小企业颁布的支持政策，结合创业者现实困难，鼓励热线那头的创业者调整好心态，保持乐观向上态度，度过难关。

“很多市民长期居家，渐渐产生焦虑、颓废等心理，我们希望通过我们的力量，为大家排解负面情绪，坚定信心，迎接战‘疫’的最后胜利。”陈丹信心满满地说道。