对话人

　　北京交通大学经济管理学院旅游管理系教授

　　王衍用

　　中国旅游研究院区域旅游发展与规划研究所所长

　　马晓龙

　　对话动机

　　“十一”黄金周刚过，景区票价成最热话题。“再这样下去，连徐霞客也会变成宅男的。”网友“吐槽”。面对连连上涨、纷纷突破百元大关的旅游景区票价，很多游客有类似感受。

　　与之相对应的，是相关管理机构和媒体发布的一系列详细数据：

　　10月1日至7日，全国纳入监测的124个直报景区共接待游客3169.2万人次，同比增长3.8%；门票收入16.04亿元，同比下降2.43%；

　　目前我国5A级景区中门票价格大多已过百元，部分甚至超过300元，占我国居民月收入比例远远高于国外的景区……

　　对于公众非常关心的景区门票价格问题，国家发展改革委社会发展司副司长彭福伟10月7日表示，2012年门票三年不得涨价规定解禁之后，许多景区集中涨价，三年不涨价变成了三年必涨价的局面。

　　《法制日报》记者对话旅游研究专家，请他们把脉国内景点门票屡受诟病的“病因”。

　　记者：从权威机构发布的数据中可以看出这样一个趋势：门票价格高涨，景区公司、索道公司收入上涨，门票总收入同比下降。这些数字怎么解读？从长远来看，会出现什么样的结果？

　　马晓龙：这组数字表达出两个信息，一个是旅游景区的收入提高了，另一个是游客的负担加重了。对于景区的经营者而言，利润的绝对值在增加，除门票收入以外，有更多的盈利点了，为游客提供服务的内容在增加。从消费者支出的角度讲，门票价格的绝对值在上升，游客的负担加重。

　　从长远角度讲，这对景区的发展是有利的，用于设施维护的资金更充裕，为游客提供更好服务的可能性增加。从消费者的角度讲，高价门票会伤害游客对景区的忠诚度，游客对景区的品牌形象和价值认同度可能降低。

　　最可能产生的结果，门票价格上升导致游客成本增多，游客对景区有更高的期望值，景区没有为游客提供好的服务，或者服务水平提升程度达不到游客的期望值时，游客的满意度会降低。从现阶段市场发育程度来看，大部分景区门票上涨的幅度是大于为游客提供服务的品质提升幅度的。

　　王衍用：你给出的数字之间的关系，我没有具体研究过。现在景区门票价格的普遍情况是，“逢三(年)必涨”、“逢节必涨”，陷入“景区涨价，游客抱怨，媒体采访，专家发言，明年还涨”这样的“轮回”。

　　我们要解决的核心问题是，景区门票该不该涨价？理论上讲，景区涨价应该随居民消费水平的上升比例涨价，并且涨价原因和成本核算应详细公开。例如设备更新、员工福利提升、区内交通投入、对外市场营销等。如果消费者再有疑问，就要举行听证会。这是涨价的基础，没有做这两步就提出涨价，大家就会画一个大大的问号。在节假日之前涨价，不论该不该涨，都会引起消费者反感。

　　记者：发改委规定景区价格三年不涨，有些景区却出现“三年后必涨价”的现象。有些景区涨价因游人多，管理、维护都需要更多费用；有些则因为新建设施后涨价；有些因景区评选为5A景区或世界遗产而涨价；有些也不排除跟风的因素……在涨价的推动因素中，在您看来，哪些是合理的，哪些又是不合理的？

　　马晓龙：景区管理维护费用、新设施的建设、成本上涨等都是合理因素。没有投入而涨价是不合理的，比如跟风、评选了5A景区或者世界遗产而涨价，都不是合理涨价的原因。