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乘客吐血航班备降 乘务组启动应急救助程序
之后,CZ6629全体旅客下机妥善安置,飞机进行消毒程序。
13点27分,经客舱消毒程序后重新上客,CZ6629在广州白云机场推出,13点49分起飞,前往杭州。
据不完全统计,今年以来,截止到11月25日,南航航班因机上旅客突发疾病而返航、备降的共计82班次,也就是说南航平均每4天就有一例为抢救旅客而返航、备降的航班,不含正常抵达目的地后请求医疗服务以及在空中采取急救措施落地后恢复正常的航班数量。航空专家表示,航班返航或备降,平均成本一般要8至10万元。仅以空客320型飞机为例,平均完成一次紧急备降所需成本大约10万元左右,如果是远程航线飞机,还需要放油措施等,费用就会更高。
南航运行指挥中心值班经理张艺告诉记者,南航对于突发事件,比如旅客空中突发疾病,一直有着一套比较完备的应急处理体系。接到机上病人突发的情况后,南航就迅速落实好几个关键环节的工作,一是落实好可供飞机备降的机场,二是为避免飞机落地超重,指导飞机进行放油环节实施,三是及时告知通知备降机场做好急救准备,通知地服、客舱、飞行等各各相关部门,配合机上急救部门做好飞机降落后的病人救助。近期,南航对该体系进一步加强和完善。针对此类特殊紧急事件,南航已确定把公司客户关怀中心定位为服务控制中心,负责接收全球场站关于特殊保障任务的相关信息,并有效监控保障过程,实现信息和任务的统一管理,确保信息到位、保障顺畅、旅客满意。同时,在地面服务环节,南航还在重点场站建立紧急事件专用电话,有效应对生产运行中发生的各类突发、紧急事件,提高事件的快速反应与决策处置能力,建立直接、快速的信息传递渠道。
编辑:巩盼东
关键词:乘客吐血航班备降