商家说是寒潮冻裂的

阿婆坚信是质量问题

王阿婆找到店家反映情况。可店主连王阿婆家里都没去，就一口咬定：“去年天气太冷，冻开裂了，这不是质量问题。”

王阿婆要求对方退还购买马桶的950元，店家坚决不同意。无奈，王阿婆拨打了12315投诉电话。

“2楼从来没住过人，平时窗户也是紧闭的，怎么可能是被冻裂的？再说了，同样的天气，为什么别人家的抽水马桶没冻坏？”王阿婆怀疑，是抽水马桶本身的质量有问题。

永康市场监督管理局工作人员到现场处理。

工作人员介绍：从2011年3月15日起，座便器商品(俗称“抽水马桶”)已列入我省新三包商品目录，其三包期是一年，“如果马桶存在质量问题，店方依法是要负责三包的。”

另外，按照《消保法》第23条的规定，马桶是否存在质量问题，举证工作也会落在店家头上。

“考虑到店方对相关瑕疵举证确实有难度。即使依法送检定责，也不一定能检测出该抽水马桶开裂的原因，再加上王阿婆确实没有用过抽水马桶等因素，我们建议双方协商解决。”

3月1日，双方达成“付费换货”的协议。

对换货所需费用1030元(包括抽水马桶价值950元和安装费用80元)，王阿婆另付440元(其中抽水马桶付400元、安装费用付40元)；店方自负590元(其中抽水马桶负责550元、安装费用负责40元)，由店方负责给王阿婆更换相同的抽水马桶。

延伸阅读

寒潮真能

把马桶冻裂吗？

严寒天气真的能把抽水马桶冻裂吗？钱江晚报记者请教了这方面的专家。

在金华做了10年卫浴生意的金华乐佳卫浴总经理祝伟说，不能排除这一可能，但如果说是单纯冻开裂的，这样的几率很小。

祝伟认为，马桶开裂，不外乎三方面的原因：一是本身质量有问题；二是温差产生的热胀冷缩；三就是安装时受到了外力的影响。

“很显然，王阿婆家的马桶开裂，不是单纯某个原因导致的结果。”祝伟说，也许是安装的时候就被撞过，只不过肉眼看不出异样，再加上寒潮温差的变化和本身的质量问题，才出现开裂和脱落。

“马桶是耐用品，只要不过度踩踏或人为的损坏，一般都不会有什么问题。”

本报通讯员 翁长武 见习记者 何贤君