深挖会员经济需多元增值服务

如今，会员经济在图书大厦经营中占据较为重要的地位。

鉴于消费者对会员卡的需求及使用习惯，图书大厦也针对会员卡服务不断升级，“原来到店使用实物会员卡的会员会逐步减少，对此我们开发了更为先进的会员系统，打通线上线下会员资源，在App、微信、PC端吸引更多粉丝，他们在实体店享受便利的服务，在线上同样可以”。

值得注意的是，针对图书大厦会员卡起始优惠幅度不高的情况，大多数消费者对此也在一定程度上表示理解，“毕竟实体书店的经营成本较高，而且在两个渠道消费也都各有利弊，图书品类的丰富性还是电商所不能匹及的，关键是能够满足消费者对于内容的需求”。

在中央财经大学文化经济研究院院长魏鹏举看来，会员是公司经营中较为稳定的收入来源，能为公司未来发展提供持续的推动力，关键是要将所提供的服务贴近会员多元需求，增强会员黏性，同时也能吸引更多的会员提升自身竞争力。

在业内看来，现阶段图书大厦会员卡所提供的服务仍以价格优惠为主，未来可通过提供多种附加服务或给予会员更多的特权，在活动内容、形式上持续创新，从而得到会员的青睐。记者 卢扬 郑蕊