机组方面因为满员，并没有给小燕调换座位，一名男性工作人员去查看了说，印度乘客现在并没有在使用手机，如果去问会非常地尴尬。然后安慰小燕说，如果他再使用手机，就立刻通知他们，他们一定会提醒他关闭手机。

小燕说，尽管她要求乘务员通知地面人员，但飞机落地上海后，并没有任何人员第一时间对相关男子进行调查，导致该男子顺利转乘其它国际航班离开中国，虽然事后她找到机场派出所报警，但一切都为时已晚。对此她感到非常地气愤。

接到小燕的反映后，16、17日两天，记者先后多次致电东方航空公司，想了解东航对此事的态度，始终没能得到正面回应。记者只好再次拨打东航客服热线95530。

目前小燕（化名）的要求有以下三点：“第一是向我道歉，第二，对我进行合理的补偿，第三，协助警方进行调查，提供这名旅客的信息。”