在“淘代删”客服的多重保证下，马海东接受了网站的要价。两天后，马海东发现之前让自己十分头疼的差评的确被删除了。于是，今年3月马东海再次找到这家网站“技术删除”了另一条差评。

想得到“白名单”保护，却遭遇“黑名单”处罚

为了回馈老客户，客服还向马东海推荐了网站的另一项服务：淘宝白名单。客服解释，淘宝白名单的作用就是将处罚值保持不变，让店铺永远达不到淘宝稽查系统设置的处罚值，这样淘宝就不会因为刷单等行为对店铺进行排查而引发降权（记者注：这里指商品的搜索排名下降）。

这对于马海东来说是一项充满诱惑力的服务。和其他许多卖家一样，马海东也想通过刷单来提高销量和收藏量，提升商品在搜索中的排名，但鉴于淘宝对于刷单严厉的处罚力度，迟迟没有尝试。

“淘代删”客服介绍，“白名单”通过淘宝内部人员设置，只需交800元就可以进入，目前名单内已经有6000位卖家，其中因刷单被淘宝处罚的卖家不到10个。

“那么多人都进入了这个名单，我肯定不会成为那10个被处罚的。”马海东抱着侥幸心理，又向这一网站交了800元。随后，他和其他20位买家一起被拉入了一个QQ群。

在QQ群里，一个叫做“任天行”的客服人员教大家刷单的流程，并承诺“自己在淘宝内部有人，如果稽查系统检查出刷单行为被降权的话，可以和淘宝内部人员合作解除降权。”“任天行”让卖家“放心大胆地刷单”。

得到了“白名单”的保护，马海东和其他20名卖家一样，开始了集中刷单。但让他没有想到的是，仅10多天后，店铺就收到了处罚通知：该“宝贝”涉嫌通过不正当方式提高销量和信用。

“说好的不会被降权，现在降权了，搜索关键词，我的商品完全找不到了，怎么办？”面对马东海这样的质问，"淘代删"客服并没有解释，而是开出了高价：1.8万元恢复降权，恢复之后不能保证和原来排名相同，会出现小幅度下降。

“这是不是一个连环套，先引诱我们刷单入套，然后等我们出现降权之后，再来讹我们一笔？”客服的态度，让马海东开始怀疑。

有同样想法的不止马海东一个。在QQ群里同时接受培训的卖家洪叶也表示，自己在花了800元加入“白名单”之后，同样开始集中刷单，但是还没刷满100单，店铺就收到了处罚通知。

“因为是刷单造成的，所以申诉不可能成功。降权之后1个月才能恢复，为了这个花1.8万元，不划算。”洪叶告诉中国青年报·中青在线记者，在与客服的沟通中，自己多次问过对方这样恢复降权的是不是真实的，是如何实现的，客服始终没有给出明确的回答，也没有展示任何成功案例，只是说“由淘宝内部人员操作，保证安全”。

对于这样的案例，淘宝公关人员杨树明确回复：淘宝压根不存在什么“白名单”，已经被降权的店铺更不可能通过任何手段实现恢复排名。杨树表示，所谓的“白名单”不过是这些网站用来欺骗急于求成的卖家的手段，淘宝内部并没有设置“白名单”这一说，但是对于有欺诈行为的卖家设置有“黑名单”，一旦这些卖家出现在“黑名单”中，就可能受到淘宝后台的追踪关注，发现刷单等不诚信行为就有可能会被封店。