话务员扮演不同角色骗受害人

6月13日，柬埔寨警方在一处三层楼别墅中的1号窝点抓获27名人员，抓捕现场的桌子上摆着诈骗剧本，当时不法分子正在打电话实施诈骗。根据对现场缴获笔记本电脑、U盘、光盘等物证查证发现，该团伙针对的受害人主要集中在湖南、湖北、贵州地区。

温州警方根据研判和审讯情况查明，该窝点为一个较完整的诈骗团伙，由组织者、键盘手、一线话务员、二线话务员和1名三线话务员组成。

一线话务员使用网络电话，并根据菜单直接拨打被害人电话，以冒充公安机关来核实被害人身份，告知其名下银行卡涉嫌洗黑钱。待受害人上钩再转到二线话务员。

二线话务员声称自己为“公安局”“专案组”等公安局办案人员，告知受害人涉嫌洗黑钱。核实受害人所持有的银行卡账号和余额，核实完毕后再转给三线话务员。

三线话务员假冒最高人民检察院工作人员，骗取受害人银行卡密码后与“水房”(即在台湾进行诈骗的人)对接，由“水房”将受害人银行账户内的钱转入作案银行卡。

为什么设置一线、二线、三线

温州市公安局刑侦支队一大队副大队长卢立锟解释说，“团伙中每个人都有一个昵称，一线话务员不能到二、三线的活动区域，彼此之间没有联系。三条线分别扮演不同的角色，层层设置骗局，让受害人一步步上当受骗。同时，通过时空错位，如二线通常扮演上级公安机关，使得受害人不能及时到公安机关进行核实，就可以实现远程操控。”

“不法分子主要通过对受害人施压实现精神控制。”卢立锟说，让受害人处于恐慌状态，降低警惕性，觉得自己“摊上大事儿了”，一步步掉入骗子的圈套。

柬埔寨警方捣毁的2号诈骗窝点于今年3月开始运转。针对的受害人主要集中在河南、陕西、浙江等地。

戴某是25岁的台湾女大学生。去年毕业后，出于好奇，在朋友的介绍下来到柬埔寨，刚开始说是做“客服人员”，后在去宾馆的车上，接机的人把护照、手机收走，被告知是从事电信诈骗。

据戴某交代，“在宾馆住了几天，然后被带到公司。刚开始是要做中国移动，要熟悉相关业务。工作人员给一张纸，要我们照着背，并想象‘客户’可能提出的疑问及应对方式。”

戴某所在的2号团伙主要是以群拨的方式实施诈骗，主要扮演中国移动、中国联通和快递的客服人员。

该团伙日常运作方式跟1号团伙一样，但诈骗剧本有所区别，以假冒电信部门谎称受害人信息外泄为剧本。二线话务员也谎称为公安部门，告知受害人涉嫌洗钱等跨国犯罪，然后以“资金清查”为由诱导受害人讲出银行卡密码、余额等信息。如受害人仍未被诈骗成功，再转接到三线话务员实施诈骗。

警方还通过捣毁的3号犯罪窝点挖出了一个涉及54人的诈骗团伙，该团伙犯罪形式也是同样通过一、二、三线话务员扮演不同角色行骗。