卖家：商品信息官网核实

记者昨天从聚美优品、天猫、京东等多个电商平台核实得知，客服不会以“缺货”、“订单异常”为由致电买家要求添加QQ号或者登录网站来进行退款或换货操作，并表示不会透露客户信息，“如果遇到此类情况别信”。客服人员提醒，买家要跟踪订单情况一定要上官方网站，切勿点击任何短信链接。

此外，淘宝上一些个人卖家也发出“声明”，表示即便真的没货了或者是买家没有支付成功，也会通过旺旺平台联系买家，而不是电话或者QQ，“请买家从官方渠道了解商品情况，谨防钓鱼网站和恶意二维码诈骗”。

北京晨报热线新闻

记者 张静姝

线索：辰先生

【民警提醒】

民警表示，网购商品后接到自称“店主”打来的电话，说是由于货物短缺、系统原因等无法发货，可以办理退款，随后发给你一个退款链接，这是典型的电信诈骗手段，诈骗分子伪造的钓鱼网站，一旦登录，买家的个人信息、网购账号、密码等重要信息就会被窃取，甚至可能会导致网银资金被盗刷。

因此，不论是收到短信还是接到电话，一定要“多个心眼儿”，遇到可疑情况首先找卖家核实情况，“尤其是‘双十一’后下单多，不少人容易麻痹大意，让骗子钻空子。”