圆通：未保价按规定赔100元

因无法报销“救命钱”，程先生曾数次前去该网点找负责人协商，但对方态度一直蛮横，还丢下一句，“要赔偿最多给1000元，不要就去起诉好了。”

记者昨天联系快递公司，客服部负责人周露表示，程先生的快递的确遗失了。至于赔偿问题，周露称，在快递单上赔款协议有注明，如果未保价的快件丢失、损毁或短少，物品类赔偿限额为人民币300元，文件类赔偿额不超过100元。而如果保过价的话，那就另当别论了。“如果他补开证明需要我们配合，也是愿意提供帮助，”周露强调，考虑到程先生情况特殊，公司已经超出规定，赔偿其1000元，只是其并不认可。

消协：格式条款无法律效力

对此，市消保委法务部主任汪鸫表示，包裹一旦遗失，快递公司以这样免除或限制其损失赔偿的格式条款，涉嫌加重消费者的责任和义务，条款本身可视同无效。同时，他也强调，快递公司应该规范服务流程，快递人员在收件时应提醒寄件人保价或仔细阅读赔偿条款，并和寄件人说明哪些可以寄，哪些不能寄，尽量减少纠纷发生。此外，如果消费者能举证自己的损失是由快递公司造成的，那么快递公司理应按消费者实际损失做出赔偿。

业内人士指出，虽然目前快递遗失率并不算高，诉诸法律的赔偿案件也不多，但对每个消费者而言，若发生就是百分百的损失。更为严峻的是，快递遗失理赔金额的确定也一直存在争议，消费者维权并不容易。