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淘宝被指护假顾客举报假冒及盗版被驳回

2016年12月12日 14:14 | 来源：人民政协网综合

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专柜验货证明非正品，在拥有相对充足证据的前提下，此次举报仍未成功。

有过多次同样经历的职业打假人王海表示，很早之前他也会通过淘宝平台进行打假与维权，但成功率非常低，往往以“退货”草草收场。

举报结果

在王海看来，记者的此次举报，即使是“放弃索赔的维权”，在淘宝平台上也很难成立。

“正常的公司应该是接到消费者的（假货）投诉、举报后，先冻结网页，然后通知相关的消费者进行维权，并根据《质量法》第四十条，进行赔偿。”王海表示，淘宝对于假货的处理，是最大限度的替卖家规避了法律责任。

“淘宝接到投诉、举报之后，要不然就是被驳回，最多就是下架或关店，这其实是对维权证据的销毁。一方面，可以避免行政处罚，另一方面，这样一来消费者根本就不知道找谁退货、找谁维权。”王海认为，淘宝存在“护假”的嫌疑，对卖家售假并非像其说的“零容忍”。

王海提醒消费者，在淘宝、天猫等电商平台购物时，一旦发现自身权益被侵犯，第一步要对网页进行证据保全，然后向工商局、食药监进行投诉举报。若直接向淘宝或天猫投诉，可能会使自己的证据被销毁，如果问题还未解决，则可进行起诉。

编辑：杨岚

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