柜台办理业务为何这么难？

根据广州市消费者委员会的调查报告，窗口开设不合理和银行柜员办理业务效率低是其中的主要原因。记者调查发现，这一问题普遍存在。

２６日１２时３０分，记者来到某大型商业银行哈尔滨分行珠江路支行。记者在大厅内看到，共有五个办事窗口，但仅有２个开放。一位薛女士告诉记者，自己在附近工作，平时上班没有时间来银行办业务，中午休息时才有空，但由于开放窗口少，有时需要等一个多小时。

湖南一名银行员工表示，排队时间长还跟客户办理的业务相关，“比如业务复杂程度，取钱比办挂失、开户要快的多，业务性质不同，相应的办业务所需时间也不一样。”

建设银行黑龙江省分行的一位客户经理告诉记者，近两年银行业为了严格控制人工成本，银行一方面加大智能设备的投入，一方面则减少柜台员工。加之，员工技能培训的不到位，导致业务办理效率低，更是加长了排队时间。

一位银行业人士告诉记者，一些银行办业务排队时间长是因为信奉所谓的“二八定律”，即银行２０％的高端客户创造了８０％的利润，只要抓住这２０％的人群，就抓住了市场８０％的份额。

网友“冰城雪雕”发帖称，当贵宾们无视排队大摇大摆“登堂入室”，享受最优质服务的时候，８０％的老百姓却排着长龙的队伍享受无尽的冷漠。

银行排队时间长的顽疾是客观事实。广州一名银行员工认为，原因是复杂的，不是“银行不想解决，实在是牵扯的因素太多。”