景区管委会：

游客排队等缆车 21时疏散完

1月1日晚，成都商报记者联系上西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员，对方称由于元旦假期游客众多，并且集中在下午下山，当时确实出现了游客排长队等候缆车的现象。

对于网友的说法，相关人员表示不属实：“该网友是19时过发的微博，事实上在21时，西岭雪山山上所有游客就已疏散完毕。”

相关人员介绍，索道只有2条，“原本正常运行时间是19时停止，山下售票处16时就停止售票，16时到21时索道都是下行客人。”

1月1日23时，成都商报记者赶到现场，一位西岭雪山物业管理办公室的执勤人员说，晚上直到20时过，确实还有游客从山上下来，之后就没看到了。记者随后在西岭雪山多处实地查看也了解到，没有滞留旅客，记者随后与报料游客取得联系，得知对方一行人均已安全下山并离开。

当日游客达预警上限

景区随后启动应急预案

西岭雪山风景名胜区管理委员会相关人员介绍，1月1日15时左右，西岭雪山售票处已售出门票15000张，达到预警上限。随后管委会启动应急预案，“我们报送大邑县互联网信息办公室，通过微博大邑来发布信息，提醒游客错峰出游。”

成都商报记者查询发现，1月1日14时49分，大邑县互联网信息办公室官方微博“微博大邑”发布消息提醒：“由于西岭雪山滑雪场今日游客人数已经达到预设上限，请各位游客避峰出行，选择前往安仁古镇、新场古镇、鹤鸣山等大邑其他景区，谢谢您对大邑旅游的支持！”当日15时过，西岭雪山风景名胜区管理委员会官方微博、大邑县公安局官方微博均转发此微博。

据了解，在“微博大邑”发微博前约1小时，大邑县公安局民警已加强景区治安巡逻。同时，当日16时左右，西岭雪山售票中心停止了售票。

成都商报记者 逯望一 颜雪 摄影记者 刘海韵

追问/

有多少游客排队等缆车？

景区：上万人滞留不实 排队游客约4000人

12301旅游投诉热线一工作人员透露，当日19时左右，曾接到多个投诉电话，回访记录显示，投诉游客20时左右表示已经下山。

对于网友所称的“上万人滞留西岭雪山景区无人管”的消息，大邑县宣传部相关人员当晚称此消息不属实，并称当时在鸳鸯池索道等待的游客在4000人左右。

2日下午，西岭雪山景区市场部负责人李放称，当日17时左右开始进入下山高峰，网友是19时过发的微博，事实上在21时，山上所有要下山的游客就已疏散完毕。“景区索道的运行速度是每小时2200人～2400人，按照网友发微博到游客全部下山的时间来算，当时排队的游客在4000人左右。”

下山步道为何封闭？

景区：当天曾开放 后来天黑有安全隐患

1月2日，前往西岭雪山的游客相较前两日少了很多，山上游客也悉数坐索道下山。

成都商报记者发现，索道旁的步道始终处于关闭状态，游客上下西岭雪山，只能坐索道。1日傍晚，在游客下山高峰时，该步道同样处于封闭状态。

景区相关负责人称，因为冬季步道结冰，出于游客安全考虑才将步道封闭。“1号当天，客流量很大，为了疏导客流，景区开放了步道，在开放前工作人员也沿途排除了一些安全隐患。”不过到了当天下午，由于天色渐黑，景区再次将步道封闭，“从步道下山大约要走一个小时，沿途没有路灯，气温骤降，有很大的安全隐患。”

当天游客接待量是否“超标”？

景区：当天游客接待量合规

尽管在晚上终于成功下山，但有游客质疑，景区1月1日的游客接待量是否超过了核定承载量？还有网友质疑“景区只管收门票，不考虑自身的体量和应急处置能力。”

当日晚些时候，大邑县宣传部向成都商报记者回应，根据西岭雪山方面统计，1日游客数为1.68万人，未达上限1.8万人指标，且所有要下山的游客于当日21时左右安全离开并清场检查。

西岭雪山景区相关负责人称，当日的游客接待量是合规的，“这个数量在西岭雪山峰值人数之内，西岭雪山是正常工作运行的状态，前山1.8万的接待量也是由大邑县旅游局核定的。”

当天景区的服务是否完善？

景区：当天忙于疏导秩序 确有疏忽

对于1日出现的游客排长队等缆车下山的现象，李放表示并非个案。“每年元旦、春节期间都会出现这样的情况，我们也在为游客提供力所能及的保障。”

记者2日在鸳鸯池下山索道排队的走廊处发现，景区专门提供了两辆大巴停在旁边的平坝，车头贴有“巴士休息点”的字样。不过正对排队游客的是车尾，游客很难看到车头标语，网友“Tengxuan-W”也表示，当时想让老人到大巴上坐一下，但不清楚能不能坐，“我后来找到一位安保人员，询问过后对方才答应。”

对此，西岭雪山景区党群工作部一位工作人员称，一般工作人员都会提醒或引导老人和小孩到大巴上休息，“当天由于游客太多，忙于疏导秩序，确实是疏忽了。”

1月2日，景区在下山索道排队区域增设了一个免费姜水发放处。李放表示，下一步将在游客排队等候区增设开水自取点，并主动引导排队游客到巴士休息点休息。

另外，还有不少市民提出：西岭雪山的客流信息能否公布更及时或通过更多渠道公布。景区表示，今后将加强网络微博的及时通报，在游客前往景区的中途加强交警提示，并在途中LED大屏上持续通报。