调查显示，45.9％的受访者认为付费抢票是不合理的购票方式，30.7％的受访者认为合理，23.4％的受访者表示不好说。

知名IT与知识产权律师、中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，网络有偿抢票只是解决了部分人购票难的问题，导致通过正常途径网上购票者的抢票成功率降低，在一定程度上带来了市场的不公平。“抢票软件通过技术方式，事先输入个人信息及所购车票信息，代替人工操作，与线下的插队行为并无本质区别，破坏了正常的购票秩序”。

“普通民众根本难以分辨加钱是否真的能提高抢票率。百分之多少是平台自己测算的。不同地区的抢票难易程度千差万别，这种成功率的计算恐怕更多是一种形式，甚至可能存在造假。”季美韵说。

赵占领表示，购买不同的套餐是否真的存在抢票成功率的差异，用户无法直接予以证明，因为存在信息不对称，用户没有抢票软件的后台数据。“抢票软件如果对外宣称某款套餐的抢票成功率可达到某一具体标准，而用户的体验却明显与此相悖，可以向工商部门举报，请求工商部门进行调查，抢票软件的运营方若不能提供相应的数据支持，则可能存在虚假宣传的问题”。

60. 3％受访者认为抢票软件是变相“网络黄牛”

“现在的有偿购票就像是破坏公平的‘黄牛’。”季美韵无奈地表示，“大家又不得不为了回家团聚而利用漏洞。”

“物价部门没说有偿抢票服务是违法的，当前来看，消费者是自主选择。”商勇认为，有偿购票虽然有利用网络的漏洞打法律“擦边球”之嫌，但抢票软件仍然是技术的创新，不能算“黄牛”。

本次调查中，60.3％的受访者认为抢票软件是变相的“网络黄牛”，21.7％的受访者认为它是正常合理的市场行为，18.0％的受访者表示不好说。

具体而言，66.8％的受访者认为付费抢票扰乱了正常售票秩序，对自主购票的人有失公平；49.9％的受访者认为没有代理资格而加收费用属涉嫌倒卖车票的违法行为；39.7％的受访者认为存在财产丢失、信息泄露等风险；31.5％的受访者认为能为民众购买火车票争取更多便利；28.2％的受访者认为是针对“抢票难”而发展出来的商业成果。

赵占领表示，判断抢票软件是否违法关键在于有偿抢票的法律性质如何认定。与线下火车票代售点不同，抢票软件的运营方并没有代售资格，也没有相应的车票票源，只能在接受用户委托之后，通过技术方式插队在12306网站上购票。“其法律性质不是火车票代售行为而是代购行为，用户与抢票软件运营方之间是有偿的民事委托合同关系，而目前的法律对此并没有直接的禁止性规定”。

“对于抢票软件等新的互联网购票手段，现有法律没有直接的规定，但其中存在着技术插队带来的不公平问题，这需要12306网站采取相应技术手段来应对。”赵占领提醒消费者，将个人信息提交给抢票软件，也存在因人为原因或者技术漏洞而泄露的可能性。