要共享开放，戒单打独斗

加强部门联动，强化聚合效应

负责运营当地政务新媒体的湖北当阳市河溶镇工作人员易佳，想要丰富官微内容，却遇上了难题：历史文化、风土人情、开展活动的图片、视频资料缺失断档。

专家建议，部门间良好的联动协同，既能有效支持政务新媒体的内容，也能有力推动危机化解、工作开展。

《2016年人民日报·政务指数微博影响力报告》中提到一个协同案例：南昌市一桥洞下男子养弃婴7年，微博“@南昌发布”发现后，第一时间联系弃婴所在的青云谱区，当地区委副书记牵头，将公安、政法、教育、街道、宣传等部门召集，协调解决弃婴上户口、入学、居住、生活保障等问题，事情得以妥善解决。

朱春阳举例，有些政务微平台网上网下形成协同效应，河南郑州市供销社创办的公益营销助农账号联盟就很有代表性。郑州市供销社主任刘五一不仅自己拥有130多万微博粉丝，还充分发挥“@郑州供销”和子账号“@西瓜办”“@新媒助农”等官方微博的带动作用，解决农产品买卖难的问题。在郑州供销官方微博推动下，全系统组建电子商务企业6家，发展网店52家，网购规模不断扩大。

从全国范围来看，一些知名政务新媒体“大号”已在建立跨部门联动机制上有所行动。比如，“上海发布”办公室就设在市政府大楼内，其成员来自市政府综合处、应急处、新闻办等，实现了信息的跨部门流通。

要效果导向，戒盲目吸粉

智能分发，个性传播，精准对接受众

翻阅各类政务新媒体的介绍资料，即便地域不同、信息与服务不同，在介绍各项工作时都附上了点击率、转发量及排名，无一例外。

“政务部门职责不同，投入资源、人手不一，效果肯定不同。”张志安认为，排行榜可作为重要参考，但也不应过分看重，“排行主要反映数量指标而非质量指标。为了追求点击率，部分政务新媒体也沦为‘标题党’，过分走煽情路线，这需要反思。”

“一些政务平台让运营者投入大量精力去‘吸粉’，做了很多与内容创作无关的工作，通常还费力不见效。”今日头条总编辑夏勇认为，阅读量并不是评价政务文章质量和传播效果的唯一标准，因为政务文章具有领域性和区域性的特点，目标受众只是与之相关联的部分人群，阅读量有上限。

夏勇认为，通过智能分发采取个性化的传播，能让政务信息精准对接目标受众。他举例说，2016年12月，湖南“株洲发布”提示“荷塘区财富小区、天顺山庄小区等两个小区明天计划停电，请大家做好准备”，如果在以网络粉丝为受众的平台，这样的民生资讯或许会被其他信息淹没，而通过弹窗精准推送给这两个小区的2669个用户，就能起到更好的传播效果。

政务新媒体比较理性的评价标准是什么？在朱春阳看来，最重要的考核标准是：是否与网络媒体平台、本地网民建立起良性的互动网络，形成彼此信任的关系。

具体从指标上该如何衡量？复旦大学新闻学院副教授沈国麟提出了这样的衡量维度：要有量上的分析，包括发表频次与更新频率，原创内容比例，形式是否丰富；也要有定性的判断，包括渠道来源是否可靠权威，网络群体性事件中的政府回应是否及时、突发事件政府应对态度是否积极、政府回应内容是否全面、渠道是否多元，甚至还包括信息传播的效果，比如网络群体性事件中处置不当的政府官员事后是否被问责等。