数字科技便捷购物体验

梳理奢侈品行业内过去一年发生的“触网”案例就可以发现，融合了数字化、大数据以及智能科技后的交互式购物体验让原本看似“高冷”的奢侈品变得与时俱进。

拉尔夫·劳伦的智能试衣间中的镜子带有识别技术，可以识别消费者带进试衣间的服装标签上的射频识别技术（RFID）芯片。消费者则可以自由选择试镜光线和场景，在“白日第五大道”、“夜晚Polo吧”等不同光线下查看试穿服装的效果。如果消费者对产品满意可以直接购买，若不满意想要试穿其他不同尺寸和颜色的款式，也可以通过试衣镜的触摸屏选择，而销售人员会被提醒将需要的服装送进试衣间。若消费者仍犹豫不决，可以通过短信的方式将产品链接发送到自己的手机，以待日后决定。智能试衣镜还会采集数据，并对试衣时间、购买转化率等进行记录，并将上述数据反馈给销售团队以做出具体反应。

再比如全球知名时尚零售企业PVHCorp旗下的全资子公司汤米·希尔费格（TommyHilfiger）去年推出的一款名为TMY.GRL的聊天机器人，用户可以使用脸书（Facebook）的聊天功能，与其进行互动。得益于人工智能技术，TMY.GRL会学习了解每位消费者的喜好、背景与意图，能更好地预判消费者行为，提供相匹配的精准内容、信息，并介入用户的即时搜寻。

互联网科技的应用让线上的便捷和线下的体验相结合，让消费者更好地享受购物的乐趣。

行业颓势激发创新动力

由于奢侈品牌在文化层面上趋于保守，过去，大部分奢侈品牌对于以互联网为核心的各类新事物一般持谨慎、保守甚至拒绝的态度。那么，是什么让奢侈品厂商低下“高贵的头颅”，开始小心翼翼地“触网”？

根据贝恩咨询及意大利奢侈品贸易协会Altagamma的《全球奢侈品市场研究报告》显示，自2015年以来，奢侈品行业一直处于低迷状态，个人奢侈品行业的年复合增长率大幅跌到了-1%，只有不到一半的品牌仍保持增长的势头。

另一方面，有分析指出，全球最富有人口规模正逐渐年轻化，这一代人的消费能力正在快速膨胀，品牌数字化的程度成为了能否吸引他们购买的重要因素。所以，各奢侈品牌正通过品牌数字化、产品多样性和充满创意的故事性营销等各种不同方式来吸引新生代的消费者。

在全球经济大势疲软，新兴消费市场升级的影响下，奢侈品牌有些坐不住了；而作为未来趋势的互联网产业快速发展，也得到了众多奢侈品牌的认可，它们开始持一种积极乐观的态度。虽然奢侈品行业比较保守，但根据中国财富品质研究院的研究显示，奢侈品牌从接触到完全接受新互联网模式的时间只需要3年。通常第一年，10%的奢侈品牌会尝试并接受互联网新模式创新，而到了第三年，这个比例达到了80%。