消费者表示易到难打车 质疑易到成“难到”

上海市民李先生说，在上海市区连下午3点的非高峰期时段，以1.6倍的价格都打不到车。同样，杭州白领周女士表示，这样的情况至少持续一个多月了，翻倍叫车都经常没有司机接单，只能转用其他叫车平台打车。

周女士说：“我是2016年年中开始使用易到的，当时充值500返500元，使用体验都很好，用完后又充值3000元返了2000多元，结果使用至今还有3000多元，近期打不到车想申请退款，客服回复已超过充值后3天内的退款期限，感觉余额都花不掉了。”

而李先生、周女士的用车感受只是多地易到消费者当前使用体验的缩影。从2017年年初起，在易到的百度贴吧、易到官方微博评论区中，包括北京、深圳、杭州等城市的易到消费者均反映过打车难的问题，并要求退款。

针对有人反应退款后，客服答应退款但是迟迟不到账的问题，易到方面回复称，2016年底，易到客服系统进行了智能升级，升级前后由于系统对接造成一些投诉事项处理延误，从而导致部分退款需求未能及时响应，客服发现之后正在加班加点处理。易到非常重视此类问题，已经对此类问题开通了快速响应通道，加快问题解决。

此外，打开易到APP，消费者就能直接看到促销广告，“充返70%就4天”“限时开放”，促销力度较大。

“每天我都能收到易到APP的弹窗推送，每次都是充返80%至60%不等，从来没有断过，宣传用语都有‘最后一波’、‘最后3天’，然而几天后看还是如此宣传，感觉挺不守信用的。”周女士说。

易到官方则表示，易到是目前价格优惠额度最大、司机单位时间收入效率最高的网约车平台，易到还将继续坚持原有的“低价格、高品质”优势来服务乘客。

易到司机称“难提现”

不仅仅是乘客打车变难的问题，有司机反应他们的权益也正受到侵害。一位司机提供的截图显示，从2月20日至3月6日，提现1253.54元都显示不成功。

据多位司机师傅介绍，易到原本规定每个工作日的10时至15时时段内，易到司机可正常提现，车费会在提现后几分钟内到账。然而，包括北京、深圳、杭州等城市的易到司机仍持续反映车费难提现的问题。

一位开易到有半年的司机李师傅告诉记者，在经历了多次提现失败后，有业内同行告诉他提款成功率高只能抢在早上10点提现，不然过了这个时间点就基本不成功了，他尝试后的确提现成功了。因此李师傅推断，易到打车目前每天给司机实行限额提现。“这的确挺打击我们的积极性。”李师傅说。

易到则提示，易到车主在规定时段内均可正常提现，“限额提现”纯属谣言，请各位车主不要听信谣言，个人账户资金可以按照平台规则进行支取。

13日，深圳市市场和质量监督管理委员会官方微博称，经统计，自2016年1月1日至2017年3月7日，咨询举报投诉平台接到有关易到用车各类信息64件。但因该平台经营企业注册地址不在深圳市，其在深圳市也未注册相关经营主体，故相当数量的投诉举报信息被归类到咨询件，无法进行投诉举报的处理。“我委已准备向北京市工商行政管理部门发出协查函。对后续情况，我委将跟踪处理。”