心理学家揭秘游客为何中骗局

张娟一直不明白为何会乖乖地给那名“富二代”刷卡。对此，北京大学心理学博士陈绍建根据张娟和新京报记者的体验经历，从游客心理上进行了揭秘。

陈绍建认为，从心理学上分析“一日游”骗局，符合一整套的心理暗示系统。导游一路上给游客讲述貔貅、风水，是事先的暗示，先把知识铺垫好，让游客之后更容易相信。

此后，“风水先生”、“富二代”等人物轮番登场，不断重复信任、交朋友、招财等话术，是强化心理暗示。陈绍建说，同时在其他工作人员的配合下，“风水先生”、“富二代”等人的形象被塑造成为权威人物，这是利用大众对权威的崇拜进一步强化心理暗示。

陈绍建说，当一天的行程临近尾声，游客们身心疲惫，导致人们的判断力有所下降。游客们又被请到一个封闭的房间内，在疲惫的状态下不断听人反复讲述，此时暗示的效果更强。

不过，陈绍建认为心理暗示有个体差异，有人容易接受心理暗示，就会出现大脑一片空白，让干什么就干什么，接近催眠的现象。

在骗局中，有很多游客受骗的另一个心理学原因是群体极化现象。“有几个挑头的人这样说，其他人有不同意见又不敢说，时间一长，众人的观点就会越来越极端，群体极化现象会对人产生约束作用。”陈绍建说，在一日游受骗案例中，工作人员让不相信的人离开，让比较相信的人留下继续听，就是为了营造群体极化的环境和氛围。

多部门打击一日游“乱象”

北京市京师律师事务所律师张新年表示，根据描述，游客很有可能遭遇了诈骗团伙，对方打着“一日游”和“赠送玉器”的幌子，精心设计骗局，一步步将游客拉入圈套。有些外地游客初来乍到，防范意识不足，很容易上当受骗。

张新年建议游客不要轻信身份不明的“旅行社业务员”，出行前要签订书面合同，支付相关费用时也得要求开发票，一旦发生纠纷可作为维权的证据出示。如果遭遇了虚假宣传、旅游欺诈或强制消费，要及时打电话向主管部门投诉，必要时要立即报警。

4月26日，北京市旅游委官网发布《关于开展“五一”小长假期间旅游市场秩序整治专项行动的通知》，其中要求，重点对街头招徕、二次收费、诱导或强迫消费等违法违规“乱象”进行严厉打击。

近年来，旅游、公安等多部门针对“一日游”乱象曾多次采取整治行动。

公安一线办案人员坦言，旅游行业的违法犯罪行为中，触及刑事犯罪的较少，大多行为都只涉及行政处罚。因违法成本低、处罚力度轻，故对旅游市场违法行为和旅游市场的治理，只能“随见随打”，增加联合执法频率，震慑和打击并用。

警方提醒来京游客要选择正规的北京市旅游集散中心，切勿相信街边招揽推销的“廉价一日游”，黑导游都是先把游客骗上车，中途加价，游客容易被宰，权益难以得到保障。

（应受访者要求，张娟、王曼均为化名）

新京报记者 陈奕凯 李禹潼