北京义和祥殡葬服务公司负责人刘科认为，互联网并不是保险，并不是有了互联网就可以发展任何行业。目前，义和祥线上与线下的获客比例约为1∶1。刘科表示，殡葬行业“如果单纯依靠互联网的话，生存压力会非常大，会比较难。任何一个企业‘单机’的模式都是很难生存的。”

谈到盈利，义和祥并不依赖互联网盈利。“殡葬行业比较特殊，我们线下的盈利方式已经够了，之所以做线上，主要就是为了把这种透明公开的‘殡葬超市’的形式和理念告诉老百姓。”

“我们公司很多股东通过多年市场研究发现老百姓的痛点在于，消费完殡葬产品以后，觉得被坑了，上当受骗了，不清楚钱花在哪儿了？”

“殡葬超市”是在探索一种新的付费模式，“我们打破常规的小店形式，变成连锁的大型的殡葬超市。家属来到这，明码标价，有非常多的产品可以自主选择，后来我们这么做的时候，发现确实是给能够给很多人带来方便。”

打开义和祥的官方网站，骨灰盒、寿衣、一条龙套餐服务等殡葬商品根据不同的档次都有明码标价。

2015年，成都梵云文化传播有限公司CEO苏有城曾参与了“殡葬+互联网”项目——“存在”。“存在”打算走O2O这条路子，在B2B2C(包括B2C和C2C 平台的商业模式)中，帮助B端殡葬公司进行转型，对策划师、礼仪师、入殓师等将当地整个行业中的零散资源进行整合。近日，中国青年报·中青在线记者采访了苏有城，对于这个项目，他“基本就放弃了”。

在“存在”的实际推广运营中，苏有城发现，当时的设想太简单。苏有城认为，殡葬行业的核心“不是用什么样的模式，也不是你服务到底好与不好，而是你怎么能够第一时间获取客户，或者说在客户的决策场景中，你怎么能够第一时间出现。”

苏有城举了个例子。比如，在医院去世的这部分人的家属，面临这样的事情时，脑海里根本不会考虑“采用哪种方式服务”这个层面的事。第一反应是手忙脚乱，不知所措。而在这个时候，谁能第一时间出现在家属面前，就有可能获得这个客户。

“互联网是一个在很多行业提高效率非常有效的手段，有很多人通过互联网建立了完整的链条或微型生态圈。但(殡葬)行业最关键的问题在哪儿？在最开始的一个消费场景，互联网暂时没有起到作用。”

“传统的服务商，护工会第一时间出现在家属面前，提供心理上的安慰和解决方案。你想，在这种情况下，有个护工跑过来告诉你不用着急，我们可以告诉你怎么办，我们这边有经验很丰富的殡葬服务的电话。其他任何方式不管做得多好，你接触客户的机会都没有。”苏有城说。

并不是上了网，就是殡葬互联网＋

打开搜索引擎，输入“一空网”，跳出来的是“一空网——一站式后人生殡葬平台”。首页广告上有这样两句话：代代相传的纪念物需要特殊的价值，经得住时间的考验。唯有钻石之美如记忆，纯粹而永恒。

然而这个售卖的商品并不是钻石，而是生者定制逝者毛发、骨灰的纪念钻石。

“我们全平台式的，没有做任何线下的，没有做任何实体店的部分。”日前，马雷在接受中国青年报·中青在线记者专访时说。

“毛利率高，纯利率低，中间管理成本和渠道成本过高，互联网颠覆的大部分是这种行业。互联网会把中间成本给最大化优化，很容易颠覆产业，所以互联网做殡葬是非常有希望的，它符合所有做互联网产业的属性。”

马雷认为，传统殡葬行业的毛利润是很高的，但是渠道成本、房租成本也都很高。如果能把这个成本降下来，去整合用户，才能真正节约成本。与苏有城谈的“用户第一消费场景是医院”不同，马雷说，“我们获客渠道来源于自己，我不需要任何获客成本。我这里面节省出来的50%的渠道成本，第一让利给消费者，第二让利给供应商，比如像‘彼岸’这样的服务商。让他们赚的钱比原先多，用户拿到的价格比原来也低，这才有生命力，才有价值。一味地降价，不盈利，只烧钱，是没有价值的。”

不同于一空网纯粹线上获客的方式，张鹏透露91搜墓网目前仍有四成属于线下获客。他们也有自身的考虑，目前这个行业的规范尚未建立起来，“互联网+殡葬”的模式发展还需要一定的过渡。

从一空网的服务对象来看，自然死亡占的比重最大。“突发的，比如说交通意外等，这个比重不大。因为那时候人已经完全被打懵了。所以我们(服务对象)基本上都是自然死亡的，比如老人年纪很大的，在医院已经下病危通知书了，家人都会提前准备了。”