不搞重复建设 不说模糊语言

省时省力提升“幸福感”

全市拟保留政府网站55个，关停130多家网站，原则上各市直单位只保留1个政府网站……日前，深圳市对全市政府网站开展一场“瘦身运动”。根据《深圳市政府网站集约化建设方案》，瘦身之后的政府网站将轻装上路，为民众提供更完备的咨询和办事服务。

如何提升网民在线办事的幸福感？从现状看，网上政务服务质量跟不上的问题主要集中在基层网站。一些基层地方，由于跨部门、跨地域协同不足，导致“一乡一网”甚至“一个办公室一张网”的“碎片化”局面。这不仅造成政务资源浪费，也导致网民在线办事时患上“选择恐惧症”。

对此，《指引》给出一剂良药：乡镇、街道原则上不开设政府门户网站，通过上级政府门户网站开展政务公开，提供政务服务。已有的乡镇、街道网站，尽快将内容整合至上级政府门户网站。

据统计，自2016年初至2016年底，已有81%的省区市出台措施推进政府网站集约化建设，全国累计关停上移无力维护的政府网站20120家，其中县级以下基层政府网站减幅达43%。

网站关停，并不意味着服务关门；数量减少，并不意味着质量打折。《指引》明确要求，发布信息不能使用模糊语言：“细化规范办事指南，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理机构、联系方式等；明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求，并提供规范表格、填写说明和示范文本，确保内容准确，并与线下保持一致。”

江西政务服务网已迅速落实。进入网站“法人办事”板块，以“民办非企业单位章程修改核准”栏目为例，“所需材料”一栏不只写清了需要的具体材料，还写清了需要的份数，比如，“会议纪要”需要带1份原件、1份复印件。

值得注意的是，“说明书”不仅是给用户看的，更是政府部门完善自身服务流程的“测验卷”。清华大学公共管理学院教授孟庆国建议，要引入和运用数据分析技术，全程记录企业群众在线办事过程，对查阅、预约、咨询、申请、受理、反馈等关键数据汇总分析，进而为业务部门简化优化服务流程、便捷企业群众办事提供有效参考。