国庆“撞上”中秋，长假出境游如何避“坑”

新华社北京9月23日电(记者鲁畅、姚兵、罗鑫)即将到来的国庆假期“撞上”中秋节，串联起的八天长假让旅游市场异常火爆。根据国家旅游局发布的数据，八天长假期间旅游市场预计接待7.1亿人次游客，意味着超过一半的国人将走出家门或国门外出旅游度假。记者日前采访及梳理发现，一些游客在出境跟团游过程中遭遇“人在囧途”，权益受损的同时面临维权难的尴尬，那么长假出境跟团游到底该如何避“坑”？

花钱买罪受，跟团出境游乱象频发

经历过一次体验感极差的跟团出境游后，在昆明某学校工作的张娴决定以后出去都选择自由行。去年端午节期间，张娴报团参加越南岘港4天3晚游，“当时觉得旅行社提供的旅游产品与价格都比较合适，而且参团的话，交通和住宿也会比较省心。”

但到达当地后，地接社变相强迫消费和购物让张娴十分无奈。“导游把我们带到一个偏僻的购物店，进店后服务员各种怂恿购物。买了的导游就给好脸色，不买的导游一路上对你态度很差。”张娴说，无奈之下，她只好花1000多元买了两个枕头。

一些受访游客说，自己经历的出境团几乎都会安排有购物点。曾赴日本、韩国、泰国等地旅游的武汉人张圆说，尤其在热门目的地，随团游购物是必不可少的环节。“虽然当地的免税商品的确价格相比境内低廉，但是真假无法辨别。”

记者梳理发现，除强制购物外，近年来出境游暴露出的问题不在少数。

——“噩梦”团餐。前不久刚从泰国旅游回国的北京市民孙刚告诉记者，抛开购物问题，团餐更让人不满。“你无法想象那几天安排的团餐自助有多难吃，关键是没有什么可吃的。在水上餐厅就餐，十一个人一桌只有6个菜，几百个人闹哄哄、餐厅环境也差、食材不新鲜、米饭也很硬，基本上就是扒两口就逃出来了。”

——旅行社失联。近日，北京青扬五洲旅行社有限公司销售非法旅游产品，之后突然人去楼空。记者采访发现，一些“跑路”旅行社以“交押金送旅游”等形式变相从事不合理低价游，不少消费者缴纳了几万元至几十万元不等的“押金”，期待着每年以“收益”形式出境游，却在旅行社失联后损失巨大。

门槛低、竞争大，市场良莠不齐

携程旅游和中国旅游研究院此前联合发布的报告显示，2016年我国出境旅游人数达1.22亿人次，旅游花费达1098亿美元。一位旅游管理部门负责人告诉记者，相比从事入境游业务，从事出境旅游的门槛较低，随着近年来我国出境游市场快速成长，一些小型旅行社也投身出境游业务，整个市场良莠不齐。

一些业内受访者指出，东南亚、日本等地因人气高，最容易成为地接社从游客身上“薅羊毛”的目的地。“与国内存在的旅游乱象相同，境外目的地地接社导游也存在从购物店收取回扣的情况。”一位出境游领队告诉记者，以泰国为例，随团游行程中安排的珠宝中心、乳胶中心、鳄鱼皮具店等购物场所都会是导游带团前往的，反而像是大皇宫这样标志性的景区，游览时间很短。

一方面是压减时间成本，把游客时间更多放在购物、看表演上，另一方面一些旅行社也会在各方面压减资金成本。一位业内人士透露，目前市面上出境游团餐厅的安排，一般是旅行社、地接社在当地签约的团餐厅，当中存在不少猫腻，伙食标准可能人均不足20元人民币，餐食质量更无法保证。而且团餐吃什么、在哪里吃，旅游线路里都不会透露。

竞争日趋激烈的出境游市场也使一些旅行社铤而走险，通过捆绑销售、“交押金送旅游”等形式笼络客源。最终，有的因经营问题难以为继，有的干脆卷钱一走了之。对此，北京市旅游委近期明确要求各旅行社及分社、旅行社网点、旅游网站不得捆绑销售两条线路以上的旅游套餐产品，不得一次性向游客收取两条线路及以上的旅游款。